Dinamarca es mundialmente famosa por tres cosas: Hamlet, la sangre de vikingo y Jakob Nielsen.

En realidad hay otras facetas de la historia y la cultura danesas que merece la pena explorar, pero en este momento quien nos interesa es el Sr. Nielsen y sus ideas sobre usabilidad. Su trabajo como especialista en interfaces de usuario le ha convertido en un gurú en este campo y por eso sus ideas, reflejadas en multitud de artículos y entrevistas que podemos encontrar en su web sobre usabilidad, son interesantes tanto para diseñadores web como para responsables de marketing que deseen interactuar de la mejor manera posible con sus visitantes a través de Internet.

Uno de los trabajos de Nielsen que más influencia ha tenido ha sido “Evaluación heurística de las interfaces de usuario” (Heuristic Evaluation of User Interfaces), en el que desarrolla los principios heurísticos sobre los que construir una experiencia de usuario satisfactoria.

Puestos en términos de un sitio web comercial, los principios serían los siguientes:

1. El objetivo del sitio web ha de identificarse inmediatamente

Si el visitante sigue sin saber en qué consiste o qué ofrece una web después de 10 segundos, lo perderemos o, como mínimo, nos arriesgamos a que identifique su visita con una sensación de frustración. Por eso los expertos aconsejan que la página principal de un sitio web muestre todo su contenido de forma clara y concisa y sin necesidad de scroll.

Sin embargo, el uso de los buscadores hace que la página principal no sea donde llegan siempre nuestros visitantes y posibles clientes. Por eso todas las páginas importantes de la web deberían indicar claramente cuál es su objetivo y cómo obtener más información.

2. El visitante ha de saber siempre dónde está

Un título de página descriptivo, un encabezado claro, la indicación de la sección en la que se encuentra, enlaces para desandar el camino andado, el logotipo de la empresa que le ayude a ir a la página principal esté donde esté… Todas las indicaciones son pocas para alguien que acaba de llegar a una web y se encuentra en terreno desconocido.

3. Los visitantes han de identificarse con el sitio web

Ofrecer a nuestros visitantes y potenciales clientes la información que buscan, en su propio lenguaje y a su nivel de conocimientos, con las imágenes y metáforas que funcionan para ellos, es fundamental para que se haga la conexión que buscamos.

4. Los visitantes han de controlar la visita

Volver a la página anterior, cancelar un proceso, evitar acciones automáticas no iniciadas por los usuarios, etc. son posibilidades que siempre hay que ofrecer al visitante. Si éste sólo puede tomar un camino y no puede volver hacia atrás, se sentirá atrapado y abandonará el sitio web o, peor todavía, se verá forzado a realizar acciones o adquirir compromisos indeseados.

5. La web ha de ser consistente y conforme a estándares

Aparte de los estándares técnicos que han de respetarse para que los navegadores interpreten y representen correctamente las páginas, hay que tener en mente los convencionalismos adquiridos por los visitantes en su experiencia on-line. Por ejemplo, es costumbre poner la caja de búsqueda arriba a la derecha, el menú de navegación en la parte superior o en la columna izquierda, y la información de contacto en el pie. Ahí es donde lo buscarán los usuarios.

En el momento de referirnos a elementos funcionales comunes con otras webs, hay que sopesar mucho las ventajas de salirnos de lo habitual, porque es posible que este afán de originalidad provoque frustración o confusión en el usuario. Por ejemplo, ¿de verdad compensa llamar al botón de “añadir al carrito” de nuestra tienda de forma diferente, como “meter en el bolso”, o es mejor sacrificar nuestra individualidad en pro de la usabilidad?

6. Hay que aprovechar el diseño para evitar errores o amortiguar sus consecuencias

Explicar bien qué datos se espera que el usuario introduzca en un formulario y en qué formato, mostrar una página de error 404 ‘No encontrado’ que ofrezca posibilidades de navegación y no sea un camino sin salida, incluir textos alternativos en las imágenes, sobre todo si éstas son botones u opciones de menú, etc. son buenas prácticas de diseño y usabilidad que nunca hay que pasar por alto.

7. El acceso a la información ha de ser lo más universal posible

Una navegación sencilla y asequible a los usuarios noveles es deseable en todo sitio web. Enlaces con textos explícitos que indiquen lo que se va a encontrar en la página destino parece obvio, pero no siempre se hace. ¿Quién no ha encontrado una web con las secciones enlazadas mediante los nombres comerciales de líneas de producto (por ejemplo, Guardian Angel) en lugar del término genérico (por ejemplo, Firewalls de red)? El que conoce la marca de nuestro producto seguramente ya es un cliente; si queremos encontrar clientes nuevos hemos de dirigirnos a sus necesidades, no a nuestras soluciones.

Esto es extensible a la accesibilidad pura y dura, es decir, que todos los usuarios (incluidos los de visibilidad reducida que utilicen sintentizadores de voz para navegar, los que no soportan tecnologías avanzadas en sus navegadores, los que utilizan navegadores alternativos y no el de más uso en el mercado) puedan acceder a los contenidos de la web.

8. La información ofrecida ha de ser relevante

Esto enlaza con lo que decíamos en el punto anterior de dirigirnos a las necesidades del visitante. Pongámonos en su lugar y pensemos en qué es lo que nosotros buscaríamos o las dudas que querríamos despejar. ¿Está todo lo imprescindible? ¿Está todo lo necesario? ¿Está todo lo deseable? ¿Sobra algo que podamos apartar sólo para el caso de que se desee ampliar información? ¿Hay elementos superfluos que convenga eliminar totalmente?

Una jerarquización de la información nos ayudará a distinguir unos niveles de necesidad de otros y organizarla de forma útil para el usuario.

9. La navegación ha de ser coherente

Lo que es cierto para la consistencia entre diferentes webs a las que está acostumbrado el usuario (lo que hablábamos en el punto 5) lo es también para la consistencia dentro del mismo sitio web. Así, si en una página las opciones del menú son “Principal – Sección 1 – Sección 2″ y en otra el visitante encuentra “Home – Sección A – Sección B”, aun significando lo mismo, le obliga a realizar un esfuerzo extra para navegar. Lo mismo ocurre si el botón del menú dice “Sección 1″ y el título de la página destino dice “Sección A”. ¡La confusión está servida!

10. El usuario ha de poder pedir ayuda

Esta ayuda dependerá de la naturaleza de la navegación (informativa, compras, procesos…), y puede estar incluida en la propia página (ejemplos, instrucciones para cumplimentar un formulario, etc.), disponible mediante un enlace contextual (es decir, que desde cada página lleve a la ayuda relacionada con esa página), a través de un contacto personal con un representante de la empresa (chat en vivo) y, sobre todo, mediante el contacto comercial o de soporte para ampliar información. Esto último quiere decir que el enlace de contacto ha de estar accesible desde todas y cada una de las páginas de la web.

Como ve, casi todos los principios se dirigen a evitar esfuerzos al visitante. Éste debe poder concentrarse en obtener la información que desea o realizar la compra que ha venido a hacer, y no necesita (y no quiere) tener que aprender a navegar por cada web que visita, renovar conceptos de navegación al pasar páginas en la web y buscar elementos imprescindibles en todo lo ancho y lo largo de su pantalla. Un visitante contento puede convertirse en un cliente satisfecho.

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Heurística y usabilidad, o la Web según Jakob Nielsen

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¿Cómo aprovechar estas búsquedas de imágenes en nuestro beneficio de cara a los buscadores? Y sobre todo, ¿cómo hacer que nuestras imágenes atraigan visitantes aunque éstos no estén buscando imágenes?

1. Qué hace Google en sus resultados

Cuando alguien busca en Google circuitos electrónicos, el buscador le presentará, además de los resultados normales de texto y antes de éstos, resultados de imágenes relacionadas con esas palabras clave. Estas imágenes están enlazadas a las páginas web en las que Google las ha encontrado.

2. Cómo llevar esas visitas a nuestra web

Vamos a imaginar que vendemos circuitos electrónicos pre-impresos a través de Internet. Nuestro público objetivo son estudiantes de electrónica o aficionados a soldar cosas pequeñitas en sus ratos libres; es decir, justo las personas que harían la búsqueda del punto 1. ¿Cómo atraeríamos estos visitantes hacia nuestra web? ¿Qué tal si fueran nuestras imágenes las que Google les presentara como resultado de su búsqueda?

El secreto: asociar las palabras clave a nuestras imágenes.

3. Qué cebo poner para atraer visitas

Está claro que quien pulsa sobre esas imágenes que muestra Google es porque las encuentra atractivas. Por eso, lo primero que debemos hacer (si es que vamos a lanzarnos a la aventura de asignar valor SEO a nuestras imágenes) es ofrecer material de calidad. Las imágenes van a ser nuestro cebo, y por eso deben ser atrayentes.

4. Cómo llamar a los archivos de imagen

Seguramente los productos de nuestra web estarán ilustrados con fotografías. Muchas veces encontramos que las imágenes que acompañan a la descripción de un producto tienen como nombre 132495843-b8.jpg o algo parecido, que puede ser el código de producto dado por el fabricante o un simple número identificativo para la propia imagen.

Pues bien, una vez identificadas nuestras palabras clave más importantes para ese producto en concreto, deberíamos utilizarlas para renombrar la imagen a, por ejemplo, circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg. Nuestra recomendación es separar las palabras con un guión normal y no utilizar espacios, acentos u otros caracteres especiales; ni siquiera mayúsculas. De esta forma evitamos errores.

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg”>

Una alternativa, para no alargar demasiado los nombres de los ficheros, es aprovechar los nombres de las carpetas o directorios en los que se almacenan las imágenes, como img/circuitos-electronicos-impresos/detector-proximidad-01.jpg.

5. Cómo informar a los robots de nuestras intenciones

No debemos olvidar que los robots que hacen la indexación de las páginas web sólo son capaces de leer texto, y nunca podrán interpretar el contenido de una imagen. Por eso es buena idea utilizar el texto alternativo para las ilustraciones, contenido en el atributo ALT del código de la imagen, de la siguiente forma:

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad”>

¿Y por qué no poner únicamente circuito electrónico impreso detector proximidad como texto alternativo? Pues porque no son sólo los robots los que van a ver nuestras páginas en modo texto; los navegadores utilizados por las personas invidentes (en combinación con digitalizadores de voz) también verán las páginas sin imágenes y transmitirán su interpretación al usuario de esta forma. Por otro lado, si por lo que sea el servidor no es capaz de mostrar la imagen, también se verá el texto alternativo en su lugar (como en la ilustración de la derecha).

6. Dónde poner más información para nuestros visitantes

Si después de lo anterior queremos reforzar más aún la relación de la imagen con esas palabras clave, todavía hay otra forma de hacerlo, y es con el atributo TITLE. Éste es especialmente útil, en lo que a usabilidad se refiere, al enlazar una imagen desde el listado de productos hacia la página del producto, porque ofrece más información al usuario sobre lo que va a encontrar cuando haga click en la imagen.

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad” title=”Circuito electrónico impreso – Detector de proximidad”>

O, si está enlazada:

<a href=”pagina-destino.htm” title=”Circuito electrónico impreso – Detector de proximidad – Pulse para más información”><img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad”></a>

7. Por qué mejorar el resto de la página

El texto cercano a la ilustración también será importante a la hora de que ésta responda a determinadas palabras clave, por lo que si la rodeamos de contenido que tenga que ver con la imagen representada, Google la relacionará por contexto.

Esto también significa que el resto de la página debería estar optimizada para esos términos de búsqueda. Si desde el principio nos hemos planteado la utilización de las imágenes para atraer tráfico de calidad (es decir, a nuestro público objetivo), lo natural será que el contenido de la página sea homogéneo y coherente, y por tanto todo responderá a las mismas dos o tres palabras clave.

8. Cuánto aumentar el tamaño de la imagen

Aunque en última instancia el tamaño de la imagen tendrá que depender del diseño y la usabilidad de la página donde está inserta, parece que Google da prioridad a las imágenes más grandes (o al menos de cierto tamaño mínimo). Si el aspecto queda igual de bien con la imagen a 300 píxeles de ancho que a 150, es mejor que elijamos la talla mayor. Ajustaremos la compresión al máximo aceptable para que no disminuya demasiado la calidad, y de esta forma no tarde mucho en cargarse en pantalla.

No olvidemos asignarle a la imagen el tamaño adecuado en el código para que a Google no se le pase este detalle. Así también haremos más agradable a nuestros visitantes la experiencia de navegar por nuestras páginas, que no se irán “recolocando” a medida que se cargan elementos.

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” width=”200″ height=”150″ style=”width: 200px; height: 150px;” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad” title=”Circuito electrónico impreso – Detector de proximidad”>

9. A quién abirle la puerta de nuestra web

No olvidemos que si queremos que Google tenga en cuenta nuestras imágenes deberemos hacérselo saber… o al menos no darle con la puerta en las narices.

Para controlar el acceso a determinadas zonas de nuestra web utilizaremos el fichero robots.txt. Si éste tiene algo parecido a:

User-agent: *
Disallow: /admin
Disallow: /img

significa que ningún robot entrará a indexar el contenido de la carpeta img, que es donde guardamos las imágenes. Tenemos dos alternativas:

• Permitir el acceso indiscriminado a la carpeta de imágenes, para lo cual simplemente retiraremos de robots.txt la línea correspondiente a ese directorio:

User-agent: *
Disallow: /admin

• Limitar el acceso a todos menos a Google, con lo que el código se parecerá más a:

User-agent: Googlebot
Allow: /img

User-agent: *
Disallow: /admin
Disallow: /img

10. Dónde poner el límite de lo razonable

Por último, como siempre, tenemos que recomendar mesura y sentido común. Atiborrar una página de palabras clave (lo que se conoce como keyword stuffing) no es bueno, bonito ni barato. Los textos, estén donde estén (en títulos de imágenes o en el contenido principal), han de ser naturales y fluir en la mente del lector. Recordemos que Google es capaz de reconocer sinónimos; utilicémoslos para embellecer nuestra prosa.

Créditos: La imagen utilizada en el ejemplo del punto 6 es © Nitzu – Dreamstime.com

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Nuestros esfuerzos de posicionamiento en buscadores no siempre son suficientes para llevar hacia nuestro blog empresarial todas las visitas que nos gustaría. Y es que, incluso antes de poner en marcha el blog, hay que pensar en algunos factores que influirán en su éxito.

En este artículo vamos a analizar algunos de ellos, aunque no son todos. Los factores elegidos tienen en común que, además de afectar al blog en sí, también influyen en su relación con los motores de búsqueda.

1. Elección del software

El programa que nos permite publicar un blog sin necesidad de saber programar es una de las múltiples variantes de CMS o Content Management System (sistema de gestión de contenidos). La elección de uno entre todos los CMS de blog que hay disponibles en el mercado, tanto de pago como gratuitos, es una decisión importante para su éxito. Además, siempre existe la posibilidad de crear uno ad hoc.

Lo importante es que sea fácil de utilizar y reúna todas las características necesarias. La confección de una lista de requisitos o expectativas puede ser útil en este punto. No olvide incluir las necesidades de SEO. Por ejemplo: ¿Se pueden particularizar las descripciones y palabras clave de cada artículo?

2. Elección del dominio

Si se desea tratar al blog como una entidad completamente independiente de la web corporativa, podría asignársele un domino aparte. Sin embargo, desde el punto de vista SEO es más útil ubicar el blog en una carpeta del dominio principal.

En cualquier caso, esta decisión debe ser tomada teniendo en cuenta las particularidades del blog, su función en la empresa, su relación con la web principal, la personalidad del autor, el tono que se le quiera imprimir…

3. Elección de la financiación

Muchos blogs utilizan la publicidad como fuente de financiación: anuncios de AdSense, banners de productos relacionados, etc. Es una buena decisión cuando se trata de un blog personal o de un blog profesional que representa el modus vivendi de su autor, pero si su blog es parte de la estrategia de comunicación de su empresa, su financiación debería provenir del presupuesto de marketing de ésta, y no de la publicidad. Los anuncios en un blog empresarial le restan credibilidad y profesionalidad.

En cuanto a la publicidad de la propia empresa, debería limitarse al mínimo: por supuesto, la página de “quiénes somos” es el lugar obligatorio donde nombrar a la compañía y los productos o servicios que ofrece; un enlace en el pie es también adecuado. Pero la publicidad en los artículos del blog debería limitarse a la imprescindible.

4. Elección del contenido

Elija el tema sobre el que va a tratar su blog, o su línea editorial, y cíñase a él. Es posible que sea tan amplio como todo su sector, con noticias, comentarios, opiniones, etc. sobre los productos o servicios del mercado en el que se desenvuelve su empresa, pero también puede ser más restringido, como las tecnologías implicadas en determinado tipo de producto o las opiniones y anécdotas de un directivo. Si su blog no trata de política, procure no incluir contenidos u opiniones de este tipo (a no ser que estén directamente relacionadas con sus objetivos). Tenga en cuenta que hay opiniones para todos los gustos y usted no desea poner a sus posibles clientes en contra de su empresa por una opinión mal entendida o fuera de lugar.

La restricción en los temas, además de orientar a los lectores, facilitará la clasificación del blog por parte de los buscadores y por lo tanto ayudará a situarlo mejor en los resultados de búsquedas relacionadas.

Por otro lado, esté atento a los mensajes que recibe, los comentarios publicados en sus artículos (si los acepta) y las noticias del sector, porque así sabrá qué tipo de contenidos están siendo reclamados por el mercado.

Y no olvide ser cuidadoso con la propiedad industrial de su empresa, los ingredientes secretos de sus productos y las filtraciones de información confidencial… ¡o puede meterse en un lío!

5. Elección del tono

¿Cómo se va a dirigir a su público? ¿Va a utilizar un tono formal, empresarial y distante? ¿Va a ser por el contrario muy informal y cercano? ¿Tú o usted? ¿Se puede permitir bromas o comentarios jocosos?

La elección del tono de su blog dependerá de cuál sea su función como comunicador dentro de la compañía (¿habla en su nombre como miembro de una organización, o en el de toda la empresa?), del tipo de público al que esté dirigido, del tema del blog y, sobre todo, de su personalidad.

Elija el tono que elija, tenga en cuenta que su interlocutor busca humanidad y no un manual de instrucciones. Deje traslucir de vez en cuando la personalidad de quien está detrás de los contenidos y encuentre esa característica que le hace único y que conseguirá que sus lectores vuelvan una y otra vez.

El tono además puede influir en la voluntad de los administradores de otros sitios web para hacer un enlace hacia el blog. Recuerde que cuantos más enlaces lleguen a sus páginas, más popular será para los buscadores.

6. Elección de la periodicidad

¿Cuál es la mejor frecuencia para actualizar un blog? Seguro que ya tiene usted la respuesta: depende. Depende de la disponibilidad del autor, naturalmente, pero por otra parte, si no se está disponible para tener continuidad en un blog, tal vez no sea ésta la mejor herramienta de comunicación para usted.

Hay bloggers que publican hasta dos artículos al día. Otros lo hacen cuando pueden, seguramente incluso sólo uno al mes. Sin necesidad de llegar a extremos, piense en qué fuentes de contenido tiene disponibles y cuánto tiempo puede dedicarle. Si va a preferir escribir artículos cortos, puede que un par de ellos por semana sea una frecuencia adecuada. Si sus artículos son largos (como los de este blog), uno cada quince días puede ser algo razonable y realista.

Una vez elegida la frecuencia de publicación, intente seguirla, pero tampoco sufra. Es mejor escribir sólo un artículo al mes que abandonar el blog por la presión de tener que escribir dos artículos por semana.

Si su aplicación de blog tiene la posibilidad y sus contenidos no están estrechamente ligados a la actualidad, puede aprovechar los periodos de menos trabajo para escribir unos cuantos artículos y programarlos para que se publiquen automáticamente.

¿En qué influye la frecuencia de cara a los buscadores? A los motores de búsqueda les gusta el contenido fresco y las webs que se actualizan con frecuencia. Sabiendo esto, intente alcanzar un equilibrio que no dañe sus posibilidades de posicionarse bien en las búsquedas ni su salud mental.

7. Elección del título de cada artículo

A la hora de redactar títulos para los artículos del blog, es importante tener en cuenta la audiencia a la que nos dirigimos. El título ha de ser comprensible, atrayente y sincero respecto del contenido del artículo.

Por otro lado, muchos CMS utilizarán el título del artículo como título de la página web que le corresponda (en la etiqueta <TITLE> ). Eso significa que los buscadores lo tendrán en cuenta a la hora de posicionarlo por las palabras que contiene, y que por tanto ha de incluir alguna palabra clave relacionada con el blog o con el artículo en sí.

8. Elección de las etiquetas

Igual que ocurría con el título, es posible que nuestro CMS utilice las etiquetas o tags asignadas a cada artículo como palabras clave en el metatag KEYWORDS . Por otro lado, algunas webs sociales utilizarán estas etiquetas para clasificar el blog. Por eso es importante elegirlas bien, que sean las justas, lo suficientemente descriptivas y lo más acordes con el contenido posible. Así también ayudaremos a los visitantes a encontrar artículos similares en el mismo blog y ampliar la información que les ofrecemos.

9. Elección de los enlaces

Los enlaces que se incluyen en un artículo de un blog son parte de la información proporcionada al lector, y por tanto son también importantes. A veces son necesarios para ampliar información (por ejemplo, hacia la página de la Wikipedia con la biografía de un personaje histórico); otras, para indicar la fuente de una información (como un enlace a un informe del que se han obtenido los datos para ilustrar el artículo). También pueden llevar a una tienda on-line donde comprar el libro que se está reseñando, o ser enlaces internos hacia otras páginas o secciones del propio blog.

Los enlaces son la esencia de Internet, y no encontrarlos puede provocar frustración en el lector. Por ello conviene usarlos con generosidad. Sin embargo, si tenemos alguna duda sobre el destino del enlace (por ejemplo, porque es una web de dudosa reputación pero a pesar de ello queremos enlazarla como ilustración de nuestro argumento), no debemos olvidarnos de “proteger” dicho enlace. Para que los motores de búsqueda no nos relacionen con vecindarios indeseados, incluiremos el atributo rel=”nofollow” en el código del enlace. Esta medida también sirve si queremos enlazar a una web que no tiene nada que ver con el tema del blog pero por algún motivo hemos de incluir en el artículo.

10. Elección de la marca

Un blog, aunque sea empresarial, es una comunicación de personas hacia personas. Puede convertirse en una herramienta muy útil para construir una marca. Pero ¿qué marca quiere construir? ¿La suya personal o la de su empresa?

Matt Cutts, ingeniero de Google, tiene un blog que se podría considerar empresarial ya que en él habla sobre novedades en el campo de los motores de búsqueda y sobre todo de nuevos servicios o implementaciones de Google. También habla sobre productos que ha encontrado útiles, formas de utilizar Internet, su comida favorita y las series de televisión del momento. Todo el mundo que ha oído hablar de Matt lo relaciona inmediatamente con Google, y mucha gente piensa que Google no sería lo mismo sin el blog de Matt. Cuando surge algún rumor sobre la compañía o sus servicios, el primer sitio al que acudir es este blog. Y sin embargo, la marca que está construyendo es ‘Matt Cutts’ y no la de su empresa — porque, en realidad, es su blog personal.

En su caso puede suceder algo parecido: La parte personal y la empresarial están tan imbricadas entre sí que se confunden. Eso no tiene por qué ser necesariamente malo. A Matt le va muy bien así, pero no es lo común en un blog empresarial. Piense si la persona que va a tomar las riendas del blog puede ser considerado un gurú en su campo y por tanto aportar a la empresa unos seguidores que acuden por su firma, o si es la voz de la Compañía la que va a conseguir atraer más visitas y posibles nuevos clientes. No es una elección fácil, pero es probablemente la más importante.

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10 decisiones para tomar al hacer un blog empresarial

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A la hora de pensar en qué contenido puede interesar a los usuarios de nuestro sitio web para aumentar el interés de los buscadores en nuestras páginas, lo primero que debemos preguntarnos no es si los buscadores lo encontrarán atractivo, sino en qué puede ayudar a nuestros visitantes .

Cuanta más información tengan sobre nuestra empresa, nuestros servicios o nuestros productos, más probabilidades hay de que nos consideren en su decisión de compra. Por ello uno de los contenidos más útiles suelen ser las secciones de preguntas más frecuentes, también conocidas por sus siglas en inglés FAQ (Frequently Asked Questions ). Si nos decidimos a incluir esta sección en nuestra web, algunas consideraciones nos harán el trabajo más fácil y efectivo.

1. No se preocupe por el SEO

Salvo en las consideraciones de corrección de código, usabilidad y similares, cuando redacte sus preguntas frecuentes no piense en la optimización para buscadores de su página, sino en la utilidad para sus usuarios . No fuerce la inclusión de palabras clave porque lo más seguro es que éstas aparezcan de forma natural en el texto.

2. Póngase en los zapatos de sus usuarios

Tenga en cuenta que las preguntas las hace quien no lo sabe todo. Usted no está respondiendo a un colega de su empresa, sino a alguien que seguramente ni siquiera está seguro de qué le puede ofrecer su compañía. No dé nada por supuesto . Pregúntele a alguien ajeno al negocio y que pueda formar parte de su audiencia: su pareja, su madre, un amigo. ¿Qué preguntas les surgen al visitar su web? Evite el uso de jerga especializada a no ser que vaya a proporcionar una explicación sobre su significado.

3. Mire sus mensajes

Es probable que la bandeja de entrada de su correo electrónico sea su mejor fuente de información. ¿Qué le suelen preguntar sus clientes, o los usuarios de su sitio web? Tenga en cuenta que una sección de preguntas frecuentes bien hecha puede reducir el número de mensajes o llamadas telefónicas que usted recibe al cabo del día sin detrimento de la información que reciben sus usuarios, por lo que le ahorrará tiempo siempre y cuando dedique algo de esfuerzo a analizar cuáles son las necesidades de información de su público.

4. Redacte preguntas específicas

No sirve de mucho algo tan general como “Materiales de nuestros productos”. En su lugar, convierta los temas generales en sub-secciones y divídalos en preguntas más específicas , como por ejemplo “¿Son los materiales de sus productos reciclables?”, “¿Utilizan materiales anti-alérgicos?”, etc.

5. Organícelas en temas

El punto anterior le proporcionará además una buena base para dividir por temas o sub-secciones las preguntas: cómo empezar, funcionamiento de productos, cómo solucionar problemas, preguntas sobre facturación, relación con el medioambiente… Cada sub-sección ha de ser accesible por separado . Si no son muchas, pueden estar todas en la misma página, pero ésta debería tener un índice con enlaces para acceder fácilmente a la altura de cada sub-sección.

Teniendo en cuenta que su audiencia puede ser al menos de dos tipos (quienes no le conocen o no son todavía clientes, y quienes ya le conocen o ya son clientes), puede considerar también la necesidad de crear diferentes secciones para diferentes tipos de usuario .

6. Asegúrese de que las respuestas son adecuadas

La respuesta a cada pregunta ha de ser precisa y exacta . Si una pregunta necesita una longitud excesiva para ser respondida en profundidad, no olvide añadir una referencia hacia dónde se puede encontrar más información (por ejemplo, “Para una explicación más detallada de cómo purgar los inyectores, consulte la página 128 de su manual de usuario, que puede descargar pulsando aquí”).

Si es necesario, contrate a un redactor de textos profesional que haga el trabajo. Esto le dará tres ventajas: corrección, exactitud y una mirada fresca desde fuera del negocio.

7. Promocione a quien lo merezca

Es posible que al redactar sus preguntas frecuentes caiga en la cuenta de que determinada sección merece un tratamiento aparte o más en profundidad. Uno de los síntomas puede ser la cantidad de preguntas que abarca, o la extensión de las respuestas. Quizás en su sitio web faltaba una página de contenido y usted no se había dado cuenta.

8. Proporcione más información

Ni vamos a ser capaces de pensar en todas las preguntas que se le van a plantear a nuestros usuarios, ni seguramente vamos a tener sitio suficiente para incluir toda la información necesaria sobre nuestros productos o nuestra empresa. Lo mejor es que cada sub-sección disponga de una forma de ampliar información . Si la última pregunta de cada tema es algo así como “¿Dónde puedo encontrar más información?” o “Mi pregunta no estaba aquí. ¿Cómo puedo resolverla?”, el usuario tendrá un camino abierto que le permita profundizar más. La respuesta puede ser un enlace a un manual de usuario (o a una sección de descarga de manuales), a un formulario de contacto o a una sección de soporte.

9. Procure evitar el discurso de venta

El visitante que acude a su página de preguntas frecuentes normalmente tiene un problema que desea resolver . El objetivo es por tanto solucionar problemas, dudas, etc., no empujarle a comprar nuestros productos. Otras páginas en la web tienen esa misión, pero no sus preguntas frecuentes. Si cuando el usuario nos pide ayuda seguimos intentando vender, seguramente se sentirá acosado y preferirá irse… a nuestra competencia.

10. No se olvide de enlazarla

Parece algo obvio, pero… ¡todo puede pasar! La página de preguntas frecuentes debería estar enlazada desde todas las otras páginas del sitio web ; por ejemplo, entre los enlaces del pie de página. Además, si tiene diferentes sub-secciones relacionadas con distintos aspectos de la empresa, éstas deberían estar enlazadas desde contenido relacionado: las preguntas sobre la empresa, desde la página de datos legales; las preguntas sobre producto, desde el catálogo de productos; las relacionadas con facturación, desde la página de tarifas… y todas las combinaciones que se le ocurran.

Si sigue usted estos sencillos consejos, su página de preguntas frecuentes será una inestimable ayuda para sus usuarios y además habrá cumplido con su objetivo de crear “alimento” para los buscadores .

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Cómo escribir una sección de preguntas frecuentes o FAQ

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El otro día tuve el placer de leer el artículo de Chris Brogan 20 Blog Topics To Get You Unstuck . No he podido resistirme a reseñarlo; los puntos que sugiere son una estupenda forma de dar continuidad a un blog empresarial y seguir creando contenido que ayudará a subir el SEO del sitio web.

Los diez primeros puntos de su artículo sugieren lo siguiente:

1. ¿Qué retos afrontan mis clientes potenciales?

Es posible que algunos posibles clientes de su empresa desconozcan algún aspecto de su producto o servicio que les haga dudar sobre su adquisición. Si tiene algún consejo que darles o puede aportar explicaciones sobre sus aplicaciones o su funcionamiento, tal vez rompa una barrera y se conviertan en clientes de su empresa.

2. ¿Qué he leído últimamente?

Seguramente usted estará continuamente leyendo noticias o artículos, información interesante sobre su sector, que pueda interesar también a sus clientes. Si puede además aportar algo para adaptarlo a su audiencia, estará enriqueciendo la fuente de donde adquirió la información.

3. ¿Hay algo que me moleste?

Si puede transmitir al público de su blog algo sobre lo que se sienta molesto de forma objetiva y dando un giro original a su crítica, puede que sus clientes lo encuentren útil. Por ejemplo, ¿ha encontrado en alguno de sus productos algo que pueda convertirse en un inconveniente? ¿Es posible usarlo de alguna forma que minimice la incomodidad? ¿O tal vez su empresa ha logrado superar algún problema del sector o de versiones anteriores de sus propios productos?

4. ¿A quién admiro?

Las biografías siempre han sido lectura obligada de los jóvenes que desearan emular con éxito a sus figuras históricas preferidas. Sin llegar al punto de escribir biografías, seguramente podrá adaptar las cualidades de alguna persona a la que admire a su propio sector.

5. ¿Qué puede ayudar (o dañar) a mi comunidad en los próximos meses?

Amenazas de crisis, nuevas regulaciones sectoriales, legislación que entrará en vigor y que pueda afectar a su sector o a sus clientes… Un artículo que explique cómo hacer frente a nuevos retos o adaptarse a nuevas situaciones será bienvenido por su audiencia.

6. ¿Qué herramientas echo en falta?

Usted está acostumbrado a utilizar todo el día herramientas relacionadas con su trabajo y su sector: programas de software, sitios web, servicios de gestión, etc. Si tiene alguna idea que pueda ayudar a sus clientes en su trabajo diario, podría escribir sobre ello.

7. ¿Qué empresas, sectores o nichos pueden beneficiarse de sus ideas?

¿Es posible que deba ampliar la audiencia de su sitio web o su blog? Seguramente puede llegar más lejos con sus productos y obtener nuevos clientes en sitios que no había considerado anteriormente.

8. ¿Cómo se pueden comparar otros sectores con lo que piensa mi comunidad?

¿Puede hablar de otros sectores en su blog? ¿Cómo ayudará eso a su audiencia o sus clientes? Lo que piensan sus lectores sobre otras industrias puede darle ideas para aplicar en nuevos productos o campañas de marketing.

9. ¿Qué inspirará a mi audiencia a ponerse en contacto conmigo?

O a comprar sus productos, o a suscribirse a su boletín electrónico, o lo que sea que desea de ellos. Intente ponerse en su piel para saber cómo puede llegar mejor a su público.

10. ¿Qué quiero saber que pueda preguntar a mi comunidad?

Algunas veces las empresas invierten muchos recursos en conocer qué opina el mercado sobre su imagen o sus productos. En ocasiones no hay nada tan fácil como la pregunta directa. Establezca un diálogo con su audiencia; le agradecerán su honestidad.

Hasta aquí las sugerencias universales. Los otros diez puntos son una colección de plantillas de generación de ideas adaptables a cualquier sector que sirven como punto de partida para dirigirnos a nuestra audiencia. Absolutamente recomendable.

¡Feliz creación de contenido!

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Cómo romper el bloqueo en un blog

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Ah, Google. Omnipresente, omnipotente y omnisciente Google . ¿Qué tiene Google que no tengan los demás? Todo el mundo lo adora, excepto los que lo odian. Lo cierto es que la mayoría lo usamos para encontrar información en Internet, aunque algunos lo critiquen por hacerse demasiado poderoso. En alguna ocasión ya hemos explicado los motivos de centrar nuestros artículos sobre todo pensando en Google , así que no nos extenderemos más sobre ello.

Una de las características de Google es su proximidad con su público. A los webmasters nos encanta porque nos ofrece un montón de opciones, herramientas e información útil . Uno de sus recursos más valorados son sus recomendaciones para que Googlebot, su robot de indexación, trate correctamente a nuestro sitio web y los editores humanos que tienen que aprobar el contenido en Google den su visto bueno. A continuación hacemos un resumen de estas directrices y aportamos nuestros comentarios. Esperamos que le resulte útil.

1. Estructura de la web

Diseñe su sitio web teniendo en cuenta la naturaleza de sus páginas y sus dependencias . Organícelas de forma que no quede ninguna página “huérfana”, es decir, sin enlazar. Esquematice sus enlaces, clasificándolos por categorías y agrupándolos por temas.

Este esquema le servirá como base para crear un mapa del sitio para que sus visitantes encuentren fácilmente la información si se encuentran perdidos.

Además, si la jerarquía de su sitio web es clara, también lo serán sus URLs, que seguirán la lógica de los directorios y serán más amigables para los robots y para los humanos, y aportarán credibilidad cuando aparezcan en los resultados de los buscadores.

Evite en sus URLs contenido como sesiones de usuario y muchas variables encadenadas. Cambie siempre que pueda una variable por una palabra reconocida que se identifique con el contenido de esa página.

2. Contenido

Cuide no sólo el fondo sino también la forma de su contenido . Redacte sus párrafos correctamente y hágalos legibles . Incluya en ellos sus palabras clave de manera natural, sin repeticiones innecesarias.

Redacte contenido relevante e interesante para sus visitantes, y que sea original y no una copia de alguna otra web. Recuerde que Google penaliza el contenido duplicado.

3. Información para robots

Procure que su sitio guíe correctamente a los robots de los motores de búsqueda dándoles toda la información necesaria para que indexen sus páginas de la forma más eficiente posible . Utilice para ello un fichero robots.txt y un sitemap XML que se ajusten a estándares.

4. Enlaces

Procure no llenar de enlaces sus páginas. Si bien no debe quedar ninguna página huérfana, utilice una buena estructura y enlace siempre que sea posible a las páginas de jerarquía superior, en lugar de poner enlaces a todas las páginas que tenga por debajo. Como regla general, una página no debería tener más de 100 enlaces .

5. Enlaces entrantes

Si bien es necesario tener cierto grado de popularidad para que Google otorgue más puntuación a nuestra web (y por tanto nos muestre antes entre los resultados de sus búsquedas), tenga cuidado con quién pone un enlace hacia su sitio. Conviene evitar los “vecindarios indeseables” ; granjas de enlaces y páginas de dudosa reputación son malos compañeros de viaje. No solicite enlaces de forma indiscriminada. Recuerde que, a pesar de cómo hemos abierto este párrafo, ésto no es un concurso de popularidad sino una cuestión de reputación.

6. Técnicas engañosas

El mostrar contenido diferente para los motores de búsqueda y para los humanos, el ocultar texto poniéndolo muy pequeño o en el mismo color que el fondo, el ocultar enlaces para que sus visitantes no los vean pero los robots sí… son cosas que no se deben hacer . Las malas artes obtendrán antes o después su justo castigo.

7. Apropiación indebida

No sólo está mal visto por Google tomar contenido prestado de otras webs sin su permiso (¡muchas veces también con su permiso!). Hay otras formas de apropiaciones indebidas que no deberíamos adoptar.

Por ejemplo, hace unos años se puso de moda registrar dominios que fueran casi exactos a los de empresas reconocidas pero que contuvieran errores de tecleo. De esta forma, se desviaba parte del tráfico hacia una web que muchas veces o bien no tenía nada que ver con el objetivo buscado, o bien era incluso inadecuada por su contenido. En el peor de los casos, la web parecía idéntica, pero si se realizaba una compra o se introducían claves, esa información llegaba a manos de terceros. Ese fue el origen del phishing , una forma de suplantación de identidad.

Era sólo cuestión de tiempo que las autoridades (¿y quién tiene más autoridad que los buscadores en Internet?) tomaran cartas en el asunto. Los registradores de dominios han aumentado sus medidas de seguridad en este sentido y también los buscadores ponen su granito de arena, penalizando estas malas prácticas.

8. Usuarios

Tenga en cuenta siempre que su sitio web y el contenido que en él incluya han de estar dirigidos a visitantes humanos . Los textos han de ser naturales y fáciles de leer, y ha de ser posible para sus usuarios el encontrar la información de forma eficiente. Si les cuesta navegar por sus páginas porque están llenas de enlaces, textos incomprensibles e imágenes que se mueven todo el rato, los perderá. Es posible que para siempre.

9. Haga pruebas

Google recomienda que se experimente con diferentes versiones de las páginas para ver cómo reaccionan tanto sus visitantes humanos como su posición en los buscadores. Ésa es siempre una buena política; muchas veces nos ayuda a diagnosticar problemas o a localizar un mal funcionamiento que de otra manera no habríamos identificado.

10. Ofrezca una imagen consistente, en todos los sentidos

Tenga en cuenta que la aprobación final de su sitio web no la hacen robots sin alma que se conforman con cualquier cosa. El robot recoge información, el algoritmo la filtra y, si hay alguna duda, las webs van a parar a una caja de arena a la espera de que los editores humanos de Google (¡sí, existen!) pongan su marchamo final .

Google no quiere ser malo . Y quiere que nosotros también seamos buenos. Al fin y al cabo, ¿cómo gestionaríamos nuestro sitio web si no existieran los buscadores? Ésa es la pregunta que quiere que nos hagamos. Hay muchas cosas que efectivamente no haríamos, si no fuera porque los buscadores son una importante fuente de visitas, y una web sin visitantes no sirve para nada. ¿O acaso hace ruido el árbol que cae en el bosque sin que haya nadie para oírlo?

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A la hora de crear contenido que nos ayude en nuestra estrategia SEO, muchas veces nos encontramos en el dilema de escribir buscando el buen posicionamiento en buscadores o escribir para satisfacer 100% las necesidades de unos lectores de carne y hueso . ¿Y si consiguieramos ambos objetivos?

1. Encontrar el equilibrio entre cantidad y calidad

Éste es quizás el mejor consejo que nadie le va a dar para escribir un contenido que cumpla ambos propósitos. Y no es porque yo lo diga; en realidad es la base de todo buen posicionamiento en buscadores y usted ya lo sabía: el equilibrio está en la naturaleza humana.

Por un lado, la calidad no sólo en la información en sí (que sea valiosa e interesante) sino también en la redacción del contenido atraerá a los visitantes humanos y nos proporcionará más conversiones (visitantes que se convierten en clientes).

Por el otro, la cantidad atraerá a los buscadores . Si actualizamos nuestra web con frecuencia, Google nos indexará con frecuencia; además teniendo mucho contenido se amplía la gama de palabras clave y nuestras páginas aparecerán en más búsquedas.

2. Estructurar el contenido

Antes de empezar a escribir, piense qué información va a incluir en su página y de qué tipo . Anote los puntos que le gustaría destacar. Bajo cada uno de éstos, apunte las ideas que desea transmitir. Ordene cada sección por orden de importancia o por fluidez en la exposición, dependiendo del tipo de contenido que sea.

Aparte elabore una lista de palabras o expresiones clave que le gustaría destacar en esa página (tres o cuatro deberían ser suficientes) íntimamente relacionadas con ese contenido.

La estructuración le servirá para llevar a cabo el siguiente punto.

3. Escribir para Internet

No es lo mismo escribir para un medio online que para el medio impreso. En el caso del papel, el contenido se lee. En el caso de la web, el contenido se explora (o, si lo prefiere, se escanea ). Por eso es importante utilizar párrafos cortos, encabezados y negrita que destaque el texto que nos interesa que sea leído.

Haga la prueba con este artículo. Pase la vista por encima, fijándose sólo en los encabezados y en el texto que hemos destacado. Después léalo y compare la cantidad de información nueva que ha adquirido con la que había obtenido con la primera exploración. ¿Es mucha? ¿O es sólo de detalle o anecdótica? Seguramente con la primera hemos conseguido nuestro objetivo de transmitirle la información básica, y con la segunda lectura le hemos dado algo más para premiar su dedicación (quizás le hemos provocado una ligera sonrisa o le hemos regalado un enlace interesante).

4. Utilizar títulos descriptivos

Los títulos y subtítulos son importantes tanto para visitantes humanos como para los buscadores. Si es posible y queda natural su lectura, incluya en los títulos alguna palabra clave . Por ejemplo, la palabra clave que yo quería destacar para este artículo es “redacción”. Al incluirla en su título, tanto los buscadores como los lectores saben lo que van a encontrar en él.

Si además utiliza subtítulos o encabezados a lo largo del texto, podrá incluir palabras clave complementarias y, tal y como hemos indicado en el punto anterior, ayudará a su lectura.

5. Integrar palabras clave en el texto

Puede reforzar la importancia de las palabras clave de su contenido incluyéndolas en sus párrafos. De esta forma, aumentará su densidad. Pero sea muy cuidadoso en este sentido : por un lado, demasiada densidad de palabras clave hará sospechar a los buscadores sobre la legitimidad de sus intenciones, y por otro, las repeticiones innecesarias y poco naturales harán sus textos incómodos de leer para las personas.

Tenga en cuenta también que las palabras clave no tienen por qué consistir en una única palabra; es mucho más útil que sean expresiones o parejas de palabras . Por ejemplo, una de las palabras clave que utilizamos con más frecuencia en este blog es “posicionamiento en buscadores”. Piense en qué expresiones se relacionan con su negocio y más concretamente con el contenido de la página que está redactando.

6. Conocer a nuestra audiencia

El vocabulario utilizado en nuestras páginas ha de ser adecuado para nuestra audiencia objetivo . Si los productos de nuestra empresa están dirigidos al público en general, la redacción ha de ser sencilla, con términos y construcciones fácilmente reconocibles. Si por el contrario sabemos que nuestro nicho está compuesto principalmente de titulados superiores o personas con cierto nivel cultural o de determinado sector, podemos utilizar un vocabulario más amplio, palabras menos frecuentes pero que transmitan mejor los matices que queremos dar a nuestro mensaje, o jerga propia de determinada profesión.

En cualquier caso, conviene mantener cierto nivel de sencillez y accesibilidad .

7. No ser pomposo

Relacionado con el punto anterior, hemos de insistir en la moderación en el uso de vocabulario grandilocuente o demasiado snob (qué palabra más bonita). A este respecto, le recomendamos la lectura del artículo Are You a Fancy Nancy Writer? de Sonia Simone.

Una redacción muy floreada puede que haga sonreir a su audiencia, pero quizás no en el sentido que a usted le gustaría.

8. Ofrecer información relevante y reveladora

Si su objetivo está relacionado con la actividad de su empresa, cíñase a él. Si su visitante busca información sobre un producto o servicio, déle información sobre ese producto o servicio. Incluya en cada página un poco de información reveladora, algo que sus visitantes no vayan a encontrar en otro sitio o no sea fácil de obtener, o sea simplemente curioso. Y siempre, siempre, ofrezca la información que su título, su descripción o sus palabras clave prometen .

9. Evitar la información superflua o inadecuada

Toma Bonciu escribió hace poco una entrada sobre qué tipo de artículos no debería contener un blog empresarial . Entre ellos incluía la crítica negativa a la competencia, los comentarios excesivamente personales y los temas no relacionados con el propio sector . De estos últimos hemos de destacar los contenidos políticos o los temas sociales especialmente sensibles, ya que pueden predisponer a parte de nuestra audiencia en contra . La bondad de nuestros productos no está relacionada con nuestra opinión sobre, por ejemplo, política internacional, y una cosa no debería influir en el éxito o fracaso de la otra.

10. Ofrecer lo que nadie ha ofrecido antes

Todos los puntos anteriores son inútiles si lo que escribe para sus visitantes no es contenido novedoso o no está contado de una forma nueva o bajo un punto de vista original . Como mínimo, ha de ser una novedad para su nicho de audiencia. Cada vez que escriba contenido para su página web piense qué valor tiene para sus lectores, no sólo qué valor tiene para usted o para el propio sitio web.

¿Se ha dado cuenta de que el título de este artículo dice “… para un buen posicionamiento” y no “… para un buen posicionamiento en buscadores”? Claro. Es que estas pautas no persiguen un buen posicionamiento exclusivamente en buscadores, sino sobre todo en la mente de nuestros visitantes. Al fin y al cabo, son ellos los que impulsan nuestro negocio .

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Breve tutorial de redacción para un buen posicionamiento

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• Palabras clave para un buen posicionamiento en buscadores

Seguro que lo ha leído en un montón de sitios y sus colegas en la oficina se lo recuerdan de vez en cuando: si quiere una buena posición en los buscadores, ha de tener un buen contenido . ¡Es cierto! Pero si mis páginas web son sólo especificaciones de producto, o sólo una forma de estar en Internet con un número de teléfono para que me llamen, o simplemente no se me ocurre nada que decir, ¿de dónde saco contenido útil para que los buscadores lo indexen?

1. Sobre la empresa

La información que contenga su web sobre su empresa es una estupenda excusa para nombrar sus productos o servicios. Dedique una página a dar información sobre su compañía (el típico “Quiénes somos”) y aproveche para informar a sus visitantes sobre qué puede ofrecerles , utilizando sus palabras clave . ¡Recuerde que los robots de los buscadores también son “visitantes”!

2. Información de contacto

Haga una página con la información de contacto de su empresa y todos los datos obligatorios por ley (según el Artículo 10 de la LSSI o Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico ). Puede aprovechar para añadir un pequeño párrafo resumiendo lo que hace , o incluya su eslogan o una frase descriptiva de su trabajo o sus productos.

3. Preguntas frecuentes

Revise qué consultas le envían sus visitantes con más frecuencia o piense qué información podría querer conocer un posible cliente . Confeccione con estas preguntas y sus respuestas una página de FAQ (Frequently Asked Questions o preguntas frecuentes) y enlácela desde la página principal, página de contacto, condiciones de uso… Utilice sus palabras clave de manera natural en el texto y mantenga una aproximación SEO al redactar.

4. Política corporativa

¿Es su empresa respetuosa con el medio ambiente? ¿Está adscrita a algún código deontológico de su sector? ¿Participa en proyectos de responsabilidad social? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es positiva, ¿a qué espera para escribir una página con las directrices por las que se guía su compañía ? Su especialista SEO puede ayudarle a darle el último toque.

5. Condiciones de uso

Si usted proporciona servicios, seguramente firmará determinadas condiciones con sus clientes. En muchas ocasiones estas condiciones son particulares del caso, pero seguramente podrá adaptar sus contratos a unas condiciones genéricas que pueda publicar en su sitio web . Si por el contrario ha de publicar esta información pero no la considera especialmente útil para los buscadores (por ejemplo, porque el resto del sitio web tiene bastante contenido de calidad) y prefiere posicionar otras páginas, puede establecer hacia ella un enlace de tipo nofollow para que los robots no lo sigan.

6. Manuales de usuario

Muchos productos vienen acompañados por manuales de usuario; seguramente los que usted vende también. Póngase en contacto con el fabricante (si no es usted mismo) para consultarle la posibilidad de publicar manuales, prospectos u otro tipo de documentación en su web . Especialmente agradecida desde el punto de vista SEO es la información sobre diagnóstico y solución de problemas, porque será una página buscada y visitada por usuarios con una base instalada que en algún momento pueden necesitar una ampliación o actualización.

7. Notas de prensa

Si su empresa hace comunicaciones a medios para anunciar nuevos productos o servicios y otras noticias, seguramente ya tendrá mucho material redactado en forma de notas de prensa. El trabajo ya está hecho. ¡Aprovéchelo!

8. Blog empresarial

Seguro que es usted un experto en los productos que vende. Y seguro que en Internet hay gente buscando saber más sobre esos productos. Comparta sus conocimientos y su experiencia en un blog : trucos, noticias, curiosidades… Si cree que no tiene tiempo o dedicación para seguir un blog, al menos publique unos cuantos artículos interesantes. Pero siempre tenga cuidado de mantener la confidencialidad necesaria y una exquisita corrección con sus lectores: ¡quiere aumentar su reputación, no hundirla!

9. Sus clientes

¿Tiene usted clientes de referencia que estén satisfechos de su servicio y se hayan convertido en sus mejores vendedores por el boca-oreja? En ese caso, seguramente no les importará prestarse a ser los protagonistas de sus historias de usuario . Pregúnteles y siempre ofrézcales revisar los textos que publique sobre ellos.

10. Busque contenido en Internet

Existen algunos servicios que ofrecen artículos escritos por profesionales sobre determinados temas, y que están a disposición de quien pueda necesitar contenido a cambio de enlaces a su sitio web o una tarifa que suele ser pequeña. Identifique las webs que ofrecen contenido relacionado con su sector y utilícelo en su sitio web, siempre respetando la propiedad intelectual y las licencias y usos que sean aplicables según el autor.

Y siempre: corrección, corrección, corrección . Si su contenido no está bien escrito, nunca conseguirá sacarle todo el partido posible: sus visitantes se hartarán de intentar descifrar lo que les quiere decir y los robots de los buscadores se harán un lío con palabras clave mal escritas y sintagmas de oscuro significado. Si su ortografía o su gramática no son perfectas, utilice un procesador de textos con corrector ortográfico o contrate a un redactor profesional o, como mínimo, a un revisor de textos. Se dará cuenta de que el beneficio supera con mucho al gasto.

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