Dinamarca es mundialmente famosa por tres cosas: Hamlet, la sangre de vikingo y Jakob Nielsen.

En realidad hay otras facetas de la historia y la cultura danesas que merece la pena explorar, pero en este momento quien nos interesa es el Sr. Nielsen y sus ideas sobre usabilidad. Su trabajo como especialista en interfaces de usuario le ha convertido en un gurú en este campo y por eso sus ideas, reflejadas en multitud de artículos y entrevistas que podemos encontrar en su web sobre usabilidad, son interesantes tanto para diseñadores web como para responsables de marketing que deseen interactuar de la mejor manera posible con sus visitantes a través de Internet.

Uno de los trabajos de Nielsen que más influencia ha tenido ha sido “Evaluación heurística de las interfaces de usuario” (Heuristic Evaluation of User Interfaces), en el que desarrolla los principios heurísticos sobre los que construir una experiencia de usuario satisfactoria.

Puestos en términos de un sitio web comercial, los principios serían los siguientes:

1. El objetivo del sitio web ha de identificarse inmediatamente

Si el visitante sigue sin saber en qué consiste o qué ofrece una web después de 10 segundos, lo perderemos o, como mínimo, nos arriesgamos a que identifique su visita con una sensación de frustración. Por eso los expertos aconsejan que la página principal de un sitio web muestre todo su contenido de forma clara y concisa y sin necesidad de scroll.

Sin embargo, el uso de los buscadores hace que la página principal no sea donde llegan siempre nuestros visitantes y posibles clientes. Por eso todas las páginas importantes de la web deberían indicar claramente cuál es su objetivo y cómo obtener más información.

2. El visitante ha de saber siempre dónde está

Un título de página descriptivo, un encabezado claro, la indicación de la sección en la que se encuentra, enlaces para desandar el camino andado, el logotipo de la empresa que le ayude a ir a la página principal esté donde esté… Todas las indicaciones son pocas para alguien que acaba de llegar a una web y se encuentra en terreno desconocido.

3. Los visitantes han de identificarse con el sitio web

Ofrecer a nuestros visitantes y potenciales clientes la información que buscan, en su propio lenguaje y a su nivel de conocimientos, con las imágenes y metáforas que funcionan para ellos, es fundamental para que se haga la conexión que buscamos.

4. Los visitantes han de controlar la visita

Volver a la página anterior, cancelar un proceso, evitar acciones automáticas no iniciadas por los usuarios, etc. son posibilidades que siempre hay que ofrecer al visitante. Si éste sólo puede tomar un camino y no puede volver hacia atrás, se sentirá atrapado y abandonará el sitio web o, peor todavía, se verá forzado a realizar acciones o adquirir compromisos indeseados.

5. La web ha de ser consistente y conforme a estándares

Aparte de los estándares técnicos que han de respetarse para que los navegadores interpreten y representen correctamente las páginas, hay que tener en mente los convencionalismos adquiridos por los visitantes en su experiencia on-line. Por ejemplo, es costumbre poner la caja de búsqueda arriba a la derecha, el menú de navegación en la parte superior o en la columna izquierda, y la información de contacto en el pie. Ahí es donde lo buscarán los usuarios.

En el momento de referirnos a elementos funcionales comunes con otras webs, hay que sopesar mucho las ventajas de salirnos de lo habitual, porque es posible que este afán de originalidad provoque frustración o confusión en el usuario. Por ejemplo, ¿de verdad compensa llamar al botón de “añadir al carrito” de nuestra tienda de forma diferente, como “meter en el bolso”, o es mejor sacrificar nuestra individualidad en pro de la usabilidad?

6. Hay que aprovechar el diseño para evitar errores o amortiguar sus consecuencias

Explicar bien qué datos se espera que el usuario introduzca en un formulario y en qué formato, mostrar una página de error 404 ‘No encontrado’ que ofrezca posibilidades de navegación y no sea un camino sin salida, incluir textos alternativos en las imágenes, sobre todo si éstas son botones u opciones de menú, etc. son buenas prácticas de diseño y usabilidad que nunca hay que pasar por alto.

7. El acceso a la información ha de ser lo más universal posible

Una navegación sencilla y asequible a los usuarios noveles es deseable en todo sitio web. Enlaces con textos explícitos que indiquen lo que se va a encontrar en la página destino parece obvio, pero no siempre se hace. ¿Quién no ha encontrado una web con las secciones enlazadas mediante los nombres comerciales de líneas de producto (por ejemplo, Guardian Angel) en lugar del término genérico (por ejemplo, Firewalls de red)? El que conoce la marca de nuestro producto seguramente ya es un cliente; si queremos encontrar clientes nuevos hemos de dirigirnos a sus necesidades, no a nuestras soluciones.

Esto es extensible a la accesibilidad pura y dura, es decir, que todos los usuarios (incluidos los de visibilidad reducida que utilicen sintentizadores de voz para navegar, los que no soportan tecnologías avanzadas en sus navegadores, los que utilizan navegadores alternativos y no el de más uso en el mercado) puedan acceder a los contenidos de la web.

8. La información ofrecida ha de ser relevante

Esto enlaza con lo que decíamos en el punto anterior de dirigirnos a las necesidades del visitante. Pongámonos en su lugar y pensemos en qué es lo que nosotros buscaríamos o las dudas que querríamos despejar. ¿Está todo lo imprescindible? ¿Está todo lo necesario? ¿Está todo lo deseable? ¿Sobra algo que podamos apartar sólo para el caso de que se desee ampliar información? ¿Hay elementos superfluos que convenga eliminar totalmente?

Una jerarquización de la información nos ayudará a distinguir unos niveles de necesidad de otros y organizarla de forma útil para el usuario.

9. La navegación ha de ser coherente

Lo que es cierto para la consistencia entre diferentes webs a las que está acostumbrado el usuario (lo que hablábamos en el punto 5) lo es también para la consistencia dentro del mismo sitio web. Así, si en una página las opciones del menú son “Principal – Sección 1 – Sección 2″ y en otra el visitante encuentra “Home – Sección A – Sección B”, aun significando lo mismo, le obliga a realizar un esfuerzo extra para navegar. Lo mismo ocurre si el botón del menú dice “Sección 1″ y el título de la página destino dice “Sección A”. ¡La confusión está servida!

10. El usuario ha de poder pedir ayuda

Esta ayuda dependerá de la naturaleza de la navegación (informativa, compras, procesos…), y puede estar incluida en la propia página (ejemplos, instrucciones para cumplimentar un formulario, etc.), disponible mediante un enlace contextual (es decir, que desde cada página lleve a la ayuda relacionada con esa página), a través de un contacto personal con un representante de la empresa (chat en vivo) y, sobre todo, mediante el contacto comercial o de soporte para ampliar información. Esto último quiere decir que el enlace de contacto ha de estar accesible desde todas y cada una de las páginas de la web.

Como ve, casi todos los principios se dirigen a evitar esfuerzos al visitante. Éste debe poder concentrarse en obtener la información que desea o realizar la compra que ha venido a hacer, y no necesita (y no quiere) tener que aprender a navegar por cada web que visita, renovar conceptos de navegación al pasar páginas en la web y buscar elementos imprescindibles en todo lo ancho y lo largo de su pantalla. Un visitante contento puede convertirse en un cliente satisfecho.

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Heurística y usabilidad, o la Web según Jakob Nielsen

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¿Cómo aprovechar estas búsquedas de imágenes en nuestro beneficio de cara a los buscadores? Y sobre todo, ¿cómo hacer que nuestras imágenes atraigan visitantes aunque éstos no estén buscando imágenes?

1. Qué hace Google en sus resultados

Cuando alguien busca en Google circuitos electrónicos, el buscador le presentará, además de los resultados normales de texto y antes de éstos, resultados de imágenes relacionadas con esas palabras clave. Estas imágenes están enlazadas a las páginas web en las que Google las ha encontrado.

2. Cómo llevar esas visitas a nuestra web

Vamos a imaginar que vendemos circuitos electrónicos pre-impresos a través de Internet. Nuestro público objetivo son estudiantes de electrónica o aficionados a soldar cosas pequeñitas en sus ratos libres; es decir, justo las personas que harían la búsqueda del punto 1. ¿Cómo atraeríamos estos visitantes hacia nuestra web? ¿Qué tal si fueran nuestras imágenes las que Google les presentara como resultado de su búsqueda?

El secreto: asociar las palabras clave a nuestras imágenes.

3. Qué cebo poner para atraer visitas

Está claro que quien pulsa sobre esas imágenes que muestra Google es porque las encuentra atractivas. Por eso, lo primero que debemos hacer (si es que vamos a lanzarnos a la aventura de asignar valor SEO a nuestras imágenes) es ofrecer material de calidad. Las imágenes van a ser nuestro cebo, y por eso deben ser atrayentes.

4. Cómo llamar a los archivos de imagen

Seguramente los productos de nuestra web estarán ilustrados con fotografías. Muchas veces encontramos que las imágenes que acompañan a la descripción de un producto tienen como nombre 132495843-b8.jpg o algo parecido, que puede ser el código de producto dado por el fabricante o un simple número identificativo para la propia imagen.

Pues bien, una vez identificadas nuestras palabras clave más importantes para ese producto en concreto, deberíamos utilizarlas para renombrar la imagen a, por ejemplo, circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg. Nuestra recomendación es separar las palabras con un guión normal y no utilizar espacios, acentos u otros caracteres especiales; ni siquiera mayúsculas. De esta forma evitamos errores.

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg”>

Una alternativa, para no alargar demasiado los nombres de los ficheros, es aprovechar los nombres de las carpetas o directorios en los que se almacenan las imágenes, como img/circuitos-electronicos-impresos/detector-proximidad-01.jpg.

5. Cómo informar a los robots de nuestras intenciones

No debemos olvidar que los robots que hacen la indexación de las páginas web sólo son capaces de leer texto, y nunca podrán interpretar el contenido de una imagen. Por eso es buena idea utilizar el texto alternativo para las ilustraciones, contenido en el atributo ALT del código de la imagen, de la siguiente forma:

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad”>

¿Y por qué no poner únicamente circuito electrónico impreso detector proximidad como texto alternativo? Pues porque no son sólo los robots los que van a ver nuestras páginas en modo texto; los navegadores utilizados por las personas invidentes (en combinación con digitalizadores de voz) también verán las páginas sin imágenes y transmitirán su interpretación al usuario de esta forma. Por otro lado, si por lo que sea el servidor no es capaz de mostrar la imagen, también se verá el texto alternativo en su lugar (como en la ilustración de la derecha).

6. Dónde poner más información para nuestros visitantes

Si después de lo anterior queremos reforzar más aún la relación de la imagen con esas palabras clave, todavía hay otra forma de hacerlo, y es con el atributo TITLE. Éste es especialmente útil, en lo que a usabilidad se refiere, al enlazar una imagen desde el listado de productos hacia la página del producto, porque ofrece más información al usuario sobre lo que va a encontrar cuando haga click en la imagen.

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad” title=”Circuito electrónico impreso – Detector de proximidad”>

O, si está enlazada:

<a href=”pagina-destino.htm” title=”Circuito electrónico impreso – Detector de proximidad – Pulse para más información”><img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad”></a>

7. Por qué mejorar el resto de la página

El texto cercano a la ilustración también será importante a la hora de que ésta responda a determinadas palabras clave, por lo que si la rodeamos de contenido que tenga que ver con la imagen representada, Google la relacionará por contexto.

Esto también significa que el resto de la página debería estar optimizada para esos términos de búsqueda. Si desde el principio nos hemos planteado la utilización de las imágenes para atraer tráfico de calidad (es decir, a nuestro público objetivo), lo natural será que el contenido de la página sea homogéneo y coherente, y por tanto todo responderá a las mismas dos o tres palabras clave.

8. Cuánto aumentar el tamaño de la imagen

Aunque en última instancia el tamaño de la imagen tendrá que depender del diseño y la usabilidad de la página donde está inserta, parece que Google da prioridad a las imágenes más grandes (o al menos de cierto tamaño mínimo). Si el aspecto queda igual de bien con la imagen a 300 píxeles de ancho que a 150, es mejor que elijamos la talla mayor. Ajustaremos la compresión al máximo aceptable para que no disminuya demasiado la calidad, y de esta forma no tarde mucho en cargarse en pantalla.

No olvidemos asignarle a la imagen el tamaño adecuado en el código para que a Google no se le pase este detalle. Así también haremos más agradable a nuestros visitantes la experiencia de navegar por nuestras páginas, que no se irán “recolocando” a medida que se cargan elementos.

<img src=”./img/circuito-electronico-impreso-detector-proximidad-01.jpg” width=”200″ height=”150″ style=”width: 200px; height: 150px;” alt=”Imagen de circuito electrónico impreso para detector de proximidad” title=”Circuito electrónico impreso – Detector de proximidad”>

9. A quién abirle la puerta de nuestra web

No olvidemos que si queremos que Google tenga en cuenta nuestras imágenes deberemos hacérselo saber… o al menos no darle con la puerta en las narices.

Para controlar el acceso a determinadas zonas de nuestra web utilizaremos el fichero robots.txt. Si éste tiene algo parecido a:

User-agent: *
Disallow: /admin
Disallow: /img

significa que ningún robot entrará a indexar el contenido de la carpeta img, que es donde guardamos las imágenes. Tenemos dos alternativas:

• Permitir el acceso indiscriminado a la carpeta de imágenes, para lo cual simplemente retiraremos de robots.txt la línea correspondiente a ese directorio:

User-agent: *
Disallow: /admin

• Limitar el acceso a todos menos a Google, con lo que el código se parecerá más a:

User-agent: Googlebot
Allow: /img

User-agent: *
Disallow: /admin
Disallow: /img

10. Dónde poner el límite de lo razonable

Por último, como siempre, tenemos que recomendar mesura y sentido común. Atiborrar una página de palabras clave (lo que se conoce como keyword stuffing) no es bueno, bonito ni barato. Los textos, estén donde estén (en títulos de imágenes o en el contenido principal), han de ser naturales y fluir en la mente del lector. Recordemos que Google es capaz de reconocer sinónimos; utilicémoslos para embellecer nuestra prosa.

Créditos: La imagen utilizada en el ejemplo del punto 6 es © Nitzu – Dreamstime.com

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La calidad técnica y visual de un sitio web, además de sus contenidos, influyen bastante en la consideración que los buscadores tengan de él y por tanto en la posición que le asignen entre los resultados de una búsqueda. Pero sobre todo influye en la opinión que sus visitantes se formen de la compañía que lo gestiona.

Si su sitio web tiene ya un tiempo, lo más probable es que necesite un lavado de cara. En este artículo vamos a proponerle diez razones para acometer un rediseño u otros cambios de cierta envergadura que ayudarán a que la web de su compañía refleje fielmente el buen hacer de la empresa que la promueve.

1. El código no cumple los estándares de la industria

Si el código HTML que construye sus páginas no está adaptado a los estándares actuales, es posible que los navegadores más nuevos no lo interpreten correctamente o al menos no exactamente como a usted le gustaría.

Averigüe si su código se puede mejorar con el validador del W3C. Cuantos menos errores de estandarización contengan sus páginas, más probabilidades tendrá de verse bien en todos los navegadores y de ser más fácilmente indexada por los robots de los motores de búsqueda.

2. El diseño presenta un aspecto antiguo

Hay sitios web que envejecen mejor y otros peor. Algunos, después de cinco años con el mismo aspecto nos parecen adecuados, mientras que otros, después de un año ya desprenden un tufillo a naftalina virtual. Si su sitio web parece pasado de moda en comparación con los de la competencia, es hora de someterlo a una renovación.

3. El contenido es estático

Es posible que su sitio web tenga sólo 5-10 páginas y no necesite un gestor de contenidos o CMS (Content Management System) para actualizarlo cada vez que quiera hacer un cambio. Sin embargo, si la web tiene cierta complejidad, seguramente es más sencillo tener el contenido en una base de datos y actualizarlo a través de una interfaz WYSIWYG (What You See Is What You Get, es decir, lo que ve en pantalla es muy parecido al resultado final). Esto es cierto sobre todo si la persona o personas encargadas de actualizar el contenido no conocen el código HTML lo suficiente como para no tener que invertir un esfuerzo más allá de lo razonable en cada cambio.

Otra de las ventajas de utilizar un CMS es que a la hora de rediseñar el sitio sólo hace falta cambiar la plantilla, y no editar todas y cada una de las páginas de contenido. Es, pues, una inversión segura para el futuro.

Si su sitio web ha llegado a este estadio, conviene pararse a pensar un rato para seleccionar correctamente el gestor de contenidos que mejor se va a adaptar a las necesidades de la web y de sus administradores.

4. La usabilidad es deficiente

Si después de un tiempo de tener en marcha el sitio web nos damos cuenta de que hemos equivocado el diseño de la web, la disposición de sus elementos, el código de los enlaces, la titulación de las secciones o cualquier otro aspecto que pueda influir en la experiencia de navegación del usuario o incluso en la indexación por parte de los buscadores, es hora de hacer algunos cambios.

5. La web utiliza una página de introducción

Algunos sitios web ofrecen a sus visitantes una página con una presentación, una animación o algún otro tipo de contenido visual antes de hacerles llegar a la página principal (en inglés se la suele llamar splash page). En muchos casos, se trata de un Flash o una imagen sin verdadero valor de contenido, que muchas veces lo único que hace es retrasar al visitante y hacerle dar un click más para llegar a lo que realmente le interesa.

En otros casos, la página que viene antes de la principal es simplemente una disyuntiva entre dos o más idiomas, para que el visitante elija.

Además de ser un error de cara a los visitantes humanos, las páginas de introducción (sobre todo si son un Flash) evitan la correcta indexación del sitio web por los robots de los buscadores y aumentan innecesariamente la carga del servidor y el ancho de banda consumido. Por otro lado, hay que tener en cuenta que en muchos casos dicha página ni siquiera se ve: muchas de las visitas que llegan a un sitio web no lo hacen a través de la página principal o sólo el dominio, sino que los buscadores llevan a los usuarios a páginas interiores, por lo que la página de introducción se hace triplemente prescindible.

6. La carga de la web es lenta

Proporcionalmente a la mejora en las velocidades de conexión de los últimos tiempos, la paciencia de los internautas ha ido disminuyendo. Antes entendíamos que una web con cierta carga gráfica tardara en completarse en nuestras pantallas, pero ahora lo queremos todo instantáneamente disponible.

Si su sitio web es lento, los visitantes se irán… a su competencia. Y los buscadores le quitarán puntos a la hora de considerar su posición en los resultados de las búsquedas de sus usuarios.

Algunas formas de mejorar las páginas para acelerar su carga es optimizando el peso de los gráficos, independizando trozos de código en ficheros complementarios o extrayendo los estilos de textos, títulos, imágenes y otros elementos a una hoja de estilos.

7. La web utiliza frames

Los frames se pusieron de moda cuando los encargados de actualizar sitios web se dieron cuenta de que era más fácil modificar sólo una parte de la página (la de contenido propiamente dicho) que los menús y todos los elementos comunes al resto de páginas. Hoy en día sus desventajas superan claramente a sus ventajas.

Para empezar, los elementos comunes se pueden incluir en plantillas (en el caso del contenido dinámico) o en ficheros independientes que se cargan dentro del principal, o se pueden combinar ambos métodos. Por otro lado, visualmente una web en frames se ve antigua y no se adapta a los cada vez más variados tamaños y resoluciones de los monitores utilizados por los visitantes de la web. Además (y esto es lo que más nos interesa en el aspecto SEO), impiden los enlaces directos a las páginas interiores, ya que el fichero que contiene los frames siempre tiene la misma dirección aunque los ficheros de contenido mostrados varíen. Para empeorar las cosas, si conseguimos que el sitio web sea correctamente indexado por los motores de búsqueda, éstos servirán a sus usuarios las direcciones de las páginas interiores, por lo que el visitante quedará sin referencias: sin menús, sin logo de la empresa, en el peor de los casos incluso sin posibilidad de seguir navegando por la web.

8. La web está hecha en Flash

Aunque algunos buscadores pueden ya leer los contenidos de texto de las piezas hechas en Flash, lo cierto es que su indexación es todavía difícil y en algunos casos incluso la usabilidad se ve disminuida. Si su sitio web no tiene una gran cantidad de enlaces entrantes (es decir, enlaces realizados desde otras webs) que le den puntos en los buscadores, es posible que tenga que confiar en su propio contenido y la disposición de éste para subir posiciones.

Si a pesar de todo desea seguir utilizando Flash en su web, seguramente le interese leer nuestro artículo “Cómo mejorar el SEO de una web en Flash“.

9. Falta integración con otras áreas de la empresa

Si su sitio web solamente es una presentación de su empresa pero podría ser mucho más, es posible que esté perdiendo una forma de optimizar su inversión. Intente descubrir áreas en las que una presencia on-line puede ser beneficiosa: soporte técnico, información comercial, venta directa pueden ser algunos departamentos con extensión en su sitio web, pero también la gestión de clientes o proveedores, servicios complementarios, ofertas puntuales…

10. El contenido está desactualizado

Aunque por sí mismo éste no es un motivo para acometer un rediseño, sí es un factor que no debemos dejar de lado. Tanto los buscadores como los visitantes humanos prefieren contenido fresco y actualizado, que varíe con cierta frecuencia.

Lo mejor para mantener un sitio web actualizado, tanto en aspecto como en código o contenido, es considerarlo parte del negocio y no una simple tarjeta de presentación.

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¿Necesita su sitio web un rediseño?

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A la hora de pensar en qué contenido puede interesar a los usuarios de nuestro sitio web para aumentar el interés de los buscadores en nuestras páginas, lo primero que debemos preguntarnos no es si los buscadores lo encontrarán atractivo, sino en qué puede ayudar a nuestros visitantes .

Cuanta más información tengan sobre nuestra empresa, nuestros servicios o nuestros productos, más probabilidades hay de que nos consideren en su decisión de compra. Por ello uno de los contenidos más útiles suelen ser las secciones de preguntas más frecuentes, también conocidas por sus siglas en inglés FAQ (Frequently Asked Questions ). Si nos decidimos a incluir esta sección en nuestra web, algunas consideraciones nos harán el trabajo más fácil y efectivo.

1. No se preocupe por el SEO

Salvo en las consideraciones de corrección de código, usabilidad y similares, cuando redacte sus preguntas frecuentes no piense en la optimización para buscadores de su página, sino en la utilidad para sus usuarios . No fuerce la inclusión de palabras clave porque lo más seguro es que éstas aparezcan de forma natural en el texto.

2. Póngase en los zapatos de sus usuarios

Tenga en cuenta que las preguntas las hace quien no lo sabe todo. Usted no está respondiendo a un colega de su empresa, sino a alguien que seguramente ni siquiera está seguro de qué le puede ofrecer su compañía. No dé nada por supuesto . Pregúntele a alguien ajeno al negocio y que pueda formar parte de su audiencia: su pareja, su madre, un amigo. ¿Qué preguntas les surgen al visitar su web? Evite el uso de jerga especializada a no ser que vaya a proporcionar una explicación sobre su significado.

3. Mire sus mensajes

Es probable que la bandeja de entrada de su correo electrónico sea su mejor fuente de información. ¿Qué le suelen preguntar sus clientes, o los usuarios de su sitio web? Tenga en cuenta que una sección de preguntas frecuentes bien hecha puede reducir el número de mensajes o llamadas telefónicas que usted recibe al cabo del día sin detrimento de la información que reciben sus usuarios, por lo que le ahorrará tiempo siempre y cuando dedique algo de esfuerzo a analizar cuáles son las necesidades de información de su público.

4. Redacte preguntas específicas

No sirve de mucho algo tan general como “Materiales de nuestros productos”. En su lugar, convierta los temas generales en sub-secciones y divídalos en preguntas más específicas , como por ejemplo “¿Son los materiales de sus productos reciclables?”, “¿Utilizan materiales anti-alérgicos?”, etc.

5. Organícelas en temas

El punto anterior le proporcionará además una buena base para dividir por temas o sub-secciones las preguntas: cómo empezar, funcionamiento de productos, cómo solucionar problemas, preguntas sobre facturación, relación con el medioambiente… Cada sub-sección ha de ser accesible por separado . Si no son muchas, pueden estar todas en la misma página, pero ésta debería tener un índice con enlaces para acceder fácilmente a la altura de cada sub-sección.

Teniendo en cuenta que su audiencia puede ser al menos de dos tipos (quienes no le conocen o no son todavía clientes, y quienes ya le conocen o ya son clientes), puede considerar también la necesidad de crear diferentes secciones para diferentes tipos de usuario .

6. Asegúrese de que las respuestas son adecuadas

La respuesta a cada pregunta ha de ser precisa y exacta . Si una pregunta necesita una longitud excesiva para ser respondida en profundidad, no olvide añadir una referencia hacia dónde se puede encontrar más información (por ejemplo, “Para una explicación más detallada de cómo purgar los inyectores, consulte la página 128 de su manual de usuario, que puede descargar pulsando aquí”).

Si es necesario, contrate a un redactor de textos profesional que haga el trabajo. Esto le dará tres ventajas: corrección, exactitud y una mirada fresca desde fuera del negocio.

7. Promocione a quien lo merezca

Es posible que al redactar sus preguntas frecuentes caiga en la cuenta de que determinada sección merece un tratamiento aparte o más en profundidad. Uno de los síntomas puede ser la cantidad de preguntas que abarca, o la extensión de las respuestas. Quizás en su sitio web faltaba una página de contenido y usted no se había dado cuenta.

8. Proporcione más información

Ni vamos a ser capaces de pensar en todas las preguntas que se le van a plantear a nuestros usuarios, ni seguramente vamos a tener sitio suficiente para incluir toda la información necesaria sobre nuestros productos o nuestra empresa. Lo mejor es que cada sub-sección disponga de una forma de ampliar información . Si la última pregunta de cada tema es algo así como “¿Dónde puedo encontrar más información?” o “Mi pregunta no estaba aquí. ¿Cómo puedo resolverla?”, el usuario tendrá un camino abierto que le permita profundizar más. La respuesta puede ser un enlace a un manual de usuario (o a una sección de descarga de manuales), a un formulario de contacto o a una sección de soporte.

9. Procure evitar el discurso de venta

El visitante que acude a su página de preguntas frecuentes normalmente tiene un problema que desea resolver . El objetivo es por tanto solucionar problemas, dudas, etc., no empujarle a comprar nuestros productos. Otras páginas en la web tienen esa misión, pero no sus preguntas frecuentes. Si cuando el usuario nos pide ayuda seguimos intentando vender, seguramente se sentirá acosado y preferirá irse… a nuestra competencia.

10. No se olvide de enlazarla

Parece algo obvio, pero… ¡todo puede pasar! La página de preguntas frecuentes debería estar enlazada desde todas las otras páginas del sitio web ; por ejemplo, entre los enlaces del pie de página. Además, si tiene diferentes sub-secciones relacionadas con distintos aspectos de la empresa, éstas deberían estar enlazadas desde contenido relacionado: las preguntas sobre la empresa, desde la página de datos legales; las preguntas sobre producto, desde el catálogo de productos; las relacionadas con facturación, desde la página de tarifas… y todas las combinaciones que se le ocurran.

Si sigue usted estos sencillos consejos, su página de preguntas frecuentes será una inestimable ayuda para sus usuarios y además habrá cumplido con su objetivo de crear “alimento” para los buscadores .

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Cómo escribir una sección de preguntas frecuentes o FAQ

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Ya hemos hablado varias veces en este blog sobre el gran error que supondría optimizar un sitio web para buscadores sin tener en cuenta a los usuarios humanos . Son éstos los que nos visitan, los que se benefician de la información que publicamos, los que compran nuestros productos. Los que hablarán de nosotros  incluso puede que hasta bien, si sabemos comunicar una imagen consistente de nuestra empresa.

Tampoco hemos de perder de vista algo que no es tan evidente muchas veces: la optimización para usuarios es también una optimización para buscadores . Salvo que nuestro sitio web esté muy orientado a imagen, animación, etc. por el motivo que sea, lo que los usuarios buscan es sencillez. Y esta sencillez es la que ayuda también a los robots de los motores de búsqueda a indexar correctamente un sitio web.

Por tanto no es ocioso dedicar nuestro artículo semanal a la usabilidad y su relación con el SEO.

1. Las páginas web han de cargarse rápidamente

Desde el punto de vista del usuario, el motivo salta a la vista: si les hacemos esperar demasiado, se irán . Gracias a la banda ancha han aumentado las posibilidades de incluir elementos que en el pasado habrían sido una tortura en tiempo y coste de conexión. Pero tampoco conviene abusar; un navegante apreciará más una página principal con información a primera vista que se cargue en 5 segundos que una presentación en Flash que tarde 20 segundos y en la que tenga que averiguar dónde pulsar para llegar a saber quiénes somos.

El beneficio de la rapidez para los buscadores no es tan evidente. Si sólo ven texto y no se molestan en leer las imágenes, por mucha carga gráfica que tenga la página, para ellos no tardará en cargarse, ¿verdad? Bueno, no sólo los gráficos tardan en cargarse. El código JavaScript que pueda contener la página en la cabecera o el código HTML basura que algunos editores WYSIWYG se toman la libertad de repartir por aquí y por allá también les supone un esfuerzo, aparte de traducirse en un derroche de volumen de transferencia para nuestro servidor. Lo mejor para evitar esto es utilizar un código limpio y, siempre que se pueda, ficheros JavaScript externos.

2. Las páginas han de ser fáciles de leer

Este punto habla por sí solo respecto del beneficio para el usuario: no dejarse los ojos en la pantalla .

Sobre los buscadores, si el texto es demasiado pequeño o está en un color muy parecido al del fondo, pensarán que tenemos algo que ocultar y pueden etiquetar nuestro sitio web como spam . El texto oculto está muy mal visto; aunque no sea nuestra intención ocultarlo, ¿por qué dejar espacio para la duda?

3. La disposición del contenido ha de ser limpia

Listas, encabezados y división en párrafos facilitarán la lectura a los usuarios.

De la misma forma, si destacamos los elementos importantes de manera que sean fácilmente identificables por el navegante humano, los robots de los buscadores sabrán que esos mismos elementos contienen información valiosa para clasificar el sitio web en un tema determinado, y así lo harán saber a su respectivo sistema de indexación.

4. Las imágenes han de tener información alternativa

Algunos usuarios se mueven por la web utilizando navegadores de sólo texto. Uno de los motivos es su integración con sistemas de sintetización de voz que permite a los usuarios de visión reducida (por ejemplo invidentes, pero también personas mayores o con otros problemas oculares o neurológicos) escuchar los textos leídos en voz alta. Estos sistemas no pueden identificar el contenido gráfico (para empezar porque el navegador de texto no se lo muestra), pero si les indicamos cuál es el contenido de las imágenes, su experiencia de navegación se mejora y además les transmitimos toda la información que nos interesa.

De la misma forma, el robot de indexación sólo verá texto. El contenido gráfico de las imágenes quedará automáticamente eliminado y lo único que podrá leer será el nombre del archivo de imagen, el título y el texto alternativo . Utilicemos por tanto estos datos para añadir información relevante, nunca excesiva, pero sí muchas veces necesaria.

5. No ha de haber caminos sin salida

Si por lo que sea alguna página no puede ser encontrada (un error 404 del servidor, porque nos hemos olvidado de actualizar algún enlace después de renombrar documentos o porque un usuario llega a la web a través de una referencia anticuada de nuestro contenido), no podemos permitir que nuestros visitantes se encuentren en una vía muerta sin posibilidad de encontrar lo que están buscando. Una forma de gestionar este error en nuestro favor y a la vez minimizar sus consecuencias es mostrando una página con alternativas de búsqueda o navegación que ayude a los visitantes a encontrar lo que estaban buscando.

Si un robot llega a una página no encontrada, lo mejor es mostrarle unos enlaces a páginas que sí están en el servidor para que pueda seguir indexando sin problemas.

6. El sitio debe ser fácil de navegar

Nos hemos tomado la molestia de crear buen contenido precisamente para que nuestros usuarios puedan encontrarlo, ¿verdad? No tendría sentido ponérselo difícil ocultando las opciones más importantes , no explicando en los enlaces lo que van a encontrar detrás de ellos o evitando que algunos navegadores identifiquen los menús.

A los buscadores les ocurre lo mismo: cuanto más enterremos la información importante bajo textos de enlace que no tienen que ver (como un anodino “Más productos” en lugar de “Más alfombrillas para Seat Ibiza”), sofisticados botones que son incapaces de seguir o interminables recorridos enlace tras enlace, peor indexarán el sitio web .

7. El tema de la página ha de quedar claro a primera vista

Los usuarios van a dedicar sólo unos segundos de su atención a intentar saber qué les queremos decir. Si tras esos breves instantes son incapaces de decidir si el contenido les interesa o no, simplemente cerrarán la pestaña del navegador y seguirán con su vida. La información importante ha de estar en los primeros párrafos o los perderemos.

Algunos buscadores dan más importancia al contenido que se encuentra al principio de la página , por lo que conviene que sea aquí donde pongamos nuestros mayores esfuerzos y dejemos claro tanto a humanos como a robots lo que queremos contarles.

8. Los títulos de las páginas han de informar sobre su contenido

Los navegadores y los servicios de compartición de favoritos (o social bookmarking ) utilizan el título de la página (lo que está entre las etiquetas <title> y </title> ) para identificar los enlaces en los listados. Igualmente los buscadores lo utilizarán para identificar el contenido en sus resultados por determinadas palabras clave, por lo que la diferencia entre un buen título y uno mediocre significará que los usuarios pulsen o no. Si deciden pulsar pero el contenido no es lo que el título prometía, cerrarán inmediatamente la página y el buscador sabrá que esa web no es interesante para esas palabras clave de su búsqueda.

Además, el texto contenido en el título tiene para los buscadores (por el motivo anterior) más valor que si sólo estuviera en el contenido , por lo que merece la pena redactarlo con cuidado.

9. Las URLs de las páginas deberían ser amigables

Los posibles visitantes de nuestro sitio web se lo pensarán dos veces antes de pulsar un enlace que sólo les muestre cadenas de variables sin sentido. Sin embargo, si las URLs o direcciones de nuestras páginas dan una idea del contenido que hay tras ellas, es más fácil que les convenzamos de que les interesa visitarnos. Incluso puede que recuerden la dirección y nos visiten sin necesidad de enlace.

A los buscadores, el texto contenido en las direcciones también les da una idea de cómo clasificar el contenido de la página. Si las palabras que aparecen en la URL coinciden con las búsquedas de sus usuarios, considerarán el presentárselas como resultado.

10. El contenido ha de ser bueno y bien redactado

Todo lo anterior no sirve de nada si la página está plagada de errores, tanto de concepto como tipográficos. ¿De qué sirve aparecer entre los diez primeros resultados de los buscadores si nuestros visitantes abandonan la web sin comprar nada, o sin solicitarnos más información, o sin suscribirse a nuestro boletín?

Tanto usuarios como buscadores apreciarán un buen contenido , bien presentado, bien redactado y que les aporte algo nuevo .

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10 factores de usabilidad y SEO

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En algunas ocasiones hemos hablado de los inconvenientes de tener una web completamente en Flash® de cara a un buen posicionamiento en buscadores. Aunque algunos buscadores como Google pueden indexarlos bajo determinadas condiciones, desde luego no es la mejor opción para un buen posicionamiento . De entre los inconvenientes que una web completamente en Flash puede presentar en cuanto a SEO están los siguientes:

• En un Flash es difícil dividir el texto en secciones y jerarquizarlas . En un texto HTML normal se pueden utilizar elementos como <h1> o <h2> para indicar la importancia de los títulos y subtítulos de las secciones en que se divide la página; esto no es posible en la mayoría de las presentaciones Flash.
• Algunas veces el uso de efectos resulta en la división de palabras en sus letras individuales , por lo que se convierten en ilegibles para los buscadores.
• Frecuentemente la dirección URL es la misma para todo el sitio web , lo que hace imposible para los buscadores encontrar las páginas relevantes para las búsquedas de sus usuarios. Además esto evita que otros administradores puedan enlazar a las secciones que les interesen, restándonos popularidad.

Si queremos lo mejor (o casi) de los dos mundos (un buen SEO y un precioso aspecto) sin renunciar al estupendo trabajo que han hecho nuestros diseñadores, podemos tener en cuenta unas sencillas pautas para que nuestro sitio web no sea invisible a los motores de búsqueda.

1.Versiones diferentes para diferente público

Es posible hacer una versión HTML de nuestro sitio web para visitantes que no utilicen Flash ni JavaScript , y forzar que, según el user agent o a través de una función JavaScript, se muestre automáticamente una versión u otra. En esta versión HTML han de aparecer los enlaces correspondientes, menús, etc. y toda la estructura interna de la web para que los robots puedan seguir los enlaces e indexarla correctamente. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de discriminación, esta web en HTML también la verán visitantes humanos, por lo que ha de tener cierto diseño.

2. Pero no tan diferentes

Para que no sea considerada cloacking , y por tanto un intento de engañar a los visitantes y a los buscadores, el contenido de una versión ha de ser fiel reflejo de la otra .

3. División en páginas

Es posible crear una página HTML para cada ‘diapositiva’ o pantalla de la web en Flash , de forma que con una variable (utilizando las funciones FlashVars ) se lleve al visitante a esa diapositiva del Flash si es que puede ver Flash, o al contenido en HTML si es que no puede ver Flash o si ha elegido no verlo.

4. Simplificación del mantenimiento

Para evitar trabajo extra y simplificar lo más posible el mantenimiento de la web, evitando hacer las mismas modificaciones dos veces cuando haya que actualizar el contenido, es posible introducir este contenido en una base de datos y que tanto el Flash como la página HTML lean de la misma fuente.

5. Eliminación de duplicados

Para evitar que los buscadores que indexan ficheros Flash consideren como duplicado el contenido de las dos versiones, conviene incluir la prohibición para los robots de indexar el fichero o ficheros Flash en las directivas del archivo robots.txt.

6. Utilización de JavaScript

Algunos robots de indexación (la mayoría) no pueden interpretar correctamente JavaScript. Por eso asegúrese de que en la versión HTML no utiliza JavaScript en los menús, y en cualquier caso no ponga contenido que desea que sea indexado detrás de scripts que puedan no ser leídos .

7. Ficheros externos

Igualmente, evite poner contenido valioso detrás de cargas de otros elementos . Por ejemplo, aunque ponga en HTML determinado contenido que usted desea indexar, si el fichero HTML está invocado por un fichero Flash (sin un método alternativo que lleve a él), su contenido será igualmente invisible para algunos buscadores.

8. URLs independientes

Aunque su sitio web ofrezca una versión en HTML, puede resultar útil de todas formas dividir el Flash de forma que presente las diferentes secciones con direcciones diferentes . De esta manera también será fácil para los administradores de otras webs enlazar a su versión en Flash sin necesidad de hacerlo a la página principal. Tenga en cuenta estas diferentes direcciones en su versión HTML para no perder el valor que tienen los enlaces externos de cara a los buscadores.

9. Sólo la versión en Flash

Si a pesar de todas las ventajas usted no quiere tomarse la molestia de crear una segunda versión de su sitio web para robots y otros visitantes que no desean Flash, puede todavía tener en cuenta algunos factores que mejorarán el SEO de su web:

• No descuide los metadatos y el título en las páginas en las que incruste sus presentaciones Flash.
• Incluya algo de texto sobre y bajo la presentación Flash que contenga sus palabras clave (siempre de forma natural), así como un menú que permita entrar directamente en determinadas secciones del Flash gracias a variables.
• Utilice palabras clave en el nombre del fichero Flash .
• Utilice los parámetros de objeto standby y title para incluir palabras clave e información útil para sus visitantes.
• Utilice el tag <noembed> para dar información a los visitantes que no dispongan de plugin de Flash, describiendo el contenido de su web para que también puedan leerlo los robots de los buscadores.
• Aunque algunos buscadores puedan indexar ficheros Flash, no llegarán a ellos si se cargan mediante un JavaScript , por lo que sería útil que evitara este método.

10. Una última recomendación

A pesar de que las sugerencias anteriores pueden ayudar a mejorar el SEO de un sitio web en Flash, nuestra recomendación es que, si está a tiempo, evite mostar a sus visitantes un sitio web completamente hecho con este método. Está bien incluir algunos elementos de animación o interacción que den más vida a nuestra web, pero un sitio completamente en Flash es muchas veces molesto para algunos visitantes .

Y recuerde que da lo mismo en qué forma presente su información (HTML, Flash, vídeo, PDF…). Si sus visitantes no encuentran su contenido digno de su tiempo, no volverán. Si ha de elegir entre invertir sus recursos en un excelente programador Flash o en un excelente contenido, nuestro consejo siempre será: ¡A por el contenido!

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Cómo mejorar el SEO de una web en Flash

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Cuando se empieza a mirar al propio sitio web desde una perspectiva SEO, muchas veces nos damos cuenta de cosas que habríamos hecho diferentes y otras que ni siquiera habríamos pensado en hacer . Ojalá hubiéramos sabido entonces lo que sabemos ahora. La buena noticia es… que ahora lo sabemos, y si vamos a hacer una renovación de nuestro sitio web, debemos asegurarnos de no cometer los mismos errores.

1. No tener un código válido o un diseño adecuado

Asegúrese siempre de que utiliza los estándares HTML adecuados en su sitio web. De esta forma, será representado correctamente por los diferentes navegadores y sus usuarios no experimentarán problemas mientras ven la página. Debería comprobar que sigue las recomendaciones del World Wide Web Consortium , el organismo que se encarga de establecer estos estándares.

Además, si su diseño no es adecuado y provoca una mala usabilidad , el visitante tendrá dificultades para encontrar la información que busca, además de otros problemas de experiencia de navegación : carga lenta, molestias visuales, etc. Es posible que en estas condiciones los visitantes no se conviertan en clientes ni tengan ganas de volver a nuestra web.

Un mal diseño puede además provocar que su sitio web no sea correctamente indexado por los buscadores , con lo que todo el esfuerzo volcado en la creación de contenidos sería en este sentido inútil.

2. No tener metatags o no sacar partido de ellos

Los metatags ofrecen metadatos, información valiosa sobre su sitio web , no sólo a los motores de búsqueda sino también al servidor y al navegador. Algunos de ellos, como el título, las palabras clave y la descripción, no deben faltar en ninguna de sus páginas. Invierta algún tiempo en redactarlos y procure particularizarlos para cada página, reflejando fielmente su contenido real.

3. No considerar nada más que los metatags

Pero los metadatos no son lo único que los buscadores miran en sus páginas, e incluso algunos sólo consideran determinados metatags mientras que al resto ni siquiera los mira a la hora de dar importancia a esa página sobre otras. Por lo tanto, sus esfuerzos SEO no deberían centrarse únicamente en éstos sino en dar a sus visitantes contenido de calidad .

4. No mostrar el contenido en URLs legibles

Algunos buscadores como Google todavía dan importancia a que las palabras de la búsqueda se encuentren en la URL , puesto que ésta puede dar pistas sobre el contenido de la página. Un ejemplo de ello puede verlo en la imagen que ilustra este artículo: Google destaca en negrita las coincidencias con palabras en la URL de la página.

También es importante que la URL no sea demasiado larga , que no muestre demasiadas carpetas o directorios (ya que cuanto más “enterrada” esté una página, menos importancia jerárquica se supone que tiene) y que no muestre una interminable ristra de variables encadenadas. Algunos expertos en SEO también consideran que los identificadores de sesión son contraproducentes puesto que supone de alguna forma duplicar contenido (el buscador indexa el mismo contenido con URLs diferentes a causa de diferentes identificadores de sesión). En cualquier caso, si la identificación de la sesión no es imprescindible (por ejemplo para evitar fraude o por otros motivos de seguridad), nuestra recomendación es evitarla.

5. No tener una alternativa si el sitio web es Flash

Algunos motores de búsqueda están teniendo éxito al indexar sitios en Flash. Sin embargo, si queremos que nuestro sitio web tenga el mayor alcance posible, es una buena idea crear un contenido alternativo para aquellas páginas que contengan básicamente una presentación Flash . De esta forma, tanto los usuarios que no desean cargar Flash en sus navegadores, como los que utilizan navegadores de texto (caso de los invidentes), o los propios robots de los motores de búsqueda serán capaces de leer correctamente el contenido que deseamos mostrarles.

Tenga esto también en cuenta a la hora de hacer menús de navegación en Flash, puesto que algunos buscadores, así como otros usuarios, serán incapaces de seguirlos.

6. No tener una estructura interna de enlaces adecuada o usar JavaScript en los menús

Hablando de menús en Flash, lo mismo es aplicable para el JavaScript: Asegúrese de que los navegadores de texto y los robots de los buscadores pueden seguir sus menús porque en caso contrario serán incapaces de continuar hacia sus páginas interiores. Si utiliza imágenes en sus menús, compruebe que incluye textos alternativos que reflejen el contenido de la página enlazada.

Aparte de los menús, conviene dedicar un poco de tiempo a pensar en la estructura interna y la jerarquía de las secciones y páginas del sitio web. Ninguna página ha de quedar huérfana ni se han de enlazar todas las páginas desde todas las páginas. Si la web está estructurada en secciones, esta tarea será mucho más fácil.

7. No redactar contenido adecuado

Por muy bien diseñado que esté su sitio web, muy bien elegidas las palabras clave y utilizadas en los metatags, muy buena que sea la estructura de enlaces… si no tiene un contenido adecuado para su audiencia, los visitantes simplemente se irán a buscar información a otro sitio o no se convertirán en los clientes que usted busca.

Tres puntos han de ser recordados respecto del contenido: Ha de adecuarse a la audiencia , ha de renovarse periódicamente con nuevo contenido y ha de contener las palabras clave por las que usted desea que lo encuentren. Y, por supuesto, siempre ha de estar correctamente escrito (gramática y ortografía), bien estructurado y ser fácil y ameno de leer para que sus visitantes lo adoren.

8. No tener en cuenta a los visitantes humanos

Este error tiene que ver con los diferentes aspectos que conforman su sitio web.

Tiene que ver con el contenido , porque si éste no es atractivo para la audiencia que usted desea, el eventual visitante simplemente no querrá volver o no será el visitante que usted busca.

Pero también tiene que ver con el diseño : por muy adecuado a estándares que sea el código y muy fácil de leer que resulte para los robots de los buscadores, si el visitante humano no lo encuentra agradable a la vista, o tarda mucho en cargarse o encuentra cualquier otro inconveniente que le impida tener una experiencia de navegación adecuada, seguramente cerrará la ventana y dirá adiós para siempre.

9. No ceñirse a las técnicas adecuadas

Ya hemos hablado en alguna ocasión sobre técnicas que no deben ponerse en práctica para mejorar el posicionamiento de una web en buscadores: contenidos ilegibles por querer repetir las palabras clave muchas veces, puertas traseras, texto invisible…

Si utilizamos técnicas perfectamente blancas, razonables y que añaden valor desde el punto de vista de los visitantes humanos (como un buen contenido o una buena política de enlaces), el posicionamiento será natural y a prueba incluso de cambios de algoritmo. Recuerde que cualquier técnica en la zona gris tiene bastantes posibilidades de ser penalizada en el futuro.

10. No llevar control de las visitas

Un sistema de análisis es algo que todos los sitios deberían tener. Si usted tiene un sitio web muy sencillo, con dos o tres páginas, es posible que le baste un simple contador de visitas. Pero si desea conocer las necesidades de sus visitantes , la idoneidad de los recorridos que usted les ofrece hasta que compran su producto o servicio, los intereses que les llevan a su sitio web en primer lugar… Ninguna intuición de negocio puede sustituir a esta información sobre sus posibles clientes.

Google Analytics es un sistema de análisis muy completo y fácil de usar. Tiene además como ventaja añadida el hecho de que puede compartir la información con su agencia SEO sin necesidad de darle claves internas y controlando su nivel de usuario. Se integra con la información de sus campañas SEM y puede establecer objetivos. En definitiva, es bastante completo y además gratuito.

Si usted tiene estos diez errores bajo control en su sitio web, todavía es posible que no aparezca aún en la primera página de Google por su palabra clave favorita, pero al menos ya está en el buen camino para seguir haciendo cambios y refinando detalles hacia la consecución de una audiencia adecuada a sus intereses.

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10 errores SEO que no hay que cometer

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Está claro que el objetivo de una empresa es vender (bajo determinadas condiciones éticas o sociales). El de una ONG de acción social es hacer del mundo un lugar mejor a través de las actividades que lleva a cabo. El de alguien que escribe por placer puede ser simplemente transmitir ideas o sensaciones en determinada forma estética. O aprovechar para ganar dinero vendiendo publicidad.

Sin embargo, es posible que nos interese establecer conversiones intermedias aparte de las que se identifican con nuestro objetivo final. Estas conversiones pueden no ser tan evidentes pero muchas veces nos acercan a nuestro objetivo aunque no sean el objetivo en sí.

1. Ventas

Si nuestro sitio web se dedica a comercio electrónico, es lógico que queramos maximizar el número de ventas y su importe. Ésta es por tanto una conversión directa y evidente.

En el momento de la venta el usuario ya está gastando dinero, por lo que para lograrla deberemos tener en cuenta una serie de factores no directamente relacionados con la web , como la reputación de nuestra marca o de la del fabricante, el precio y cuestiones de logística como gastos de envío, etc.

2. Clicks en anuncios

Es posible que nuestra página web sea sólo informativa y obtengamos los beneficios de la publicidad que vendemos en el espacio disponible. En ese caso, tanto si el anunciante nos paga por click como si lo hace por impresiones, es importante que obtenga resultados y por tanto debemos conseguir que nuestros visitantes hagan click en estos anuncios lo más posible.

Para ello debemos procurar que el contenido de la página en la que se muestran estos anuncios sea de un tema lo más relacionado posible con el del anuncio , para que el visitante lo vea como un valor añadido, una posibilidad de ampliar información, en lugar de como una molestia para la navegación. Si lo que mostramos son anuncios de Google Adsense , entonces querremos utilizar en el contenido palabras clave adecuadas a los anunciantes que queremos atraer.

3. Suscripciones a boletines

A veces el cliente que visita nuestra web se encuentra en una fase de la compra en la que todavía no va a completar la transacción. Sin embargo, no tenemos porqué perder a este cliente de vista para cuando su decisión esté madura.

Si escribimos un boletín periódico con información interesante sobre nuestras actividades, nuestros productos o nuestras ofertas, es posible que para ese visitante sea el momento de ofrecérselo. Esta información puede resultar clave para su decisión de compra final o puede simplemente recordarle nuestra existencia cuando se haya decidido.

4. Solicitudes de información

Si el producto o servicio que vendemos requiere una venta personalizada o a medida, lo que nos conviene como objetivo son solicitudes de información o de presupuesto. En este caso, la venta se realiza después de un estudio de las necesidades del cliente y el intercambio de algunos mensajes es imprescindible antes de cerrarla . Por lo tanto, nuestros esfuerzos se deben centrar en que el cliente nos realice esa solicitud de información o puesta en contacto y debemos ofrecerle la posibilidad de hacerlo en momentos clave de su visita, como por ejemplo al final de la descripción del producto.

5. Descargas

Si en nuestra web publicamos white papers u ofrecemos un software con una versión gratuita o de evaluación, éste puede ser nuestro objetivo.

Además de tener en cuenta la usabilidad necesaria para que el usuario llegue correctamente a la opción de descarga, hemos de asegurarnos de que el ancho de banda del servidor en el que tenemos alojados los ficheros va a ser suficiente como para tener la capacidad de servir sin dar errores a todo el público que hemos estimado que puede estar interesado.

6. Visita de una página determinada

Es posible que tengamos interés en que nuestros visitantes lleguen a determinada página de nuestra web, que no sea necesariamente la principal, por algún motivo en concreto: porque ofrecemos una promoción o hacemos un anuncio importante, por ejemplo.

En ese caso, podemos plantearnos utilizar un elemento temporal , como por ejemplo un banner o una campaña SEM .

7. Suscripción a RSS

Si el objetivo de nuestra web es la información y ofrecemos actualizaciones periódicas, puede que el objetivo que buscamos sea que el visitante se suscriba a nuestra fuente RSS. Esta situación puede darse por ejemplo en el caso de que el factor autoridad o reconocimiento sea importante o nuestra empresa tenga un ciclo de venta largo que implique la construcción de cierta relación con el comprador.

El acceso al feed ha de ser visible y estar disponible desde todas las páginas , no sólo la principal.

8. Recomendación o aval

En algunos casos tendremos como objetivo secundario la recomendación de nuestros contenidos por parte del usuario a su red de contactos . Es uno de los factores por ejemplo del marketing viral.

Una herramienta de “enviar a un amigo” o la posibilidad de valorar un producto pueden ser elementos que contribuyan a esta conversión secundaria.

9. Participación

Si nuestra web es un foro, un blog, una red social o algún tipo de servicio interactivo, la participación puede ser un objetivo primario o secundario.

Por ejemplo, si nuestro objetivo primario es la obtención de ingresos por medio de un programa de publicidad como Adsense y nuestra web es un foro donde se reúnen amantes de la jardinería, necesitaremos una masa crítica de usuarios que intercambien información. Esto es así por varios motivos, entre ellos porque son los visitantes los que crean el contenido y por tanto los que añaden las palabras clave que atraen a los anunciantes, y porque los recién llegados no se quedarán mucho tiempo si no hay información interesante que leer o piensan que nadie va a responder a los mensajes que publiquen.

10. Proceso

En cualquier caso, sea cual sea la conversión o conversiones que buscamos, hemos de estudiar cuidadosamente cuál es el proceso que siguen los usuarios hasta completar el objetivo . Debemos establecer rutas claras para guiarles hacia ese objetivo y evitar en todo momento la frustración de encontrar un camino sin salida.

Es posible que los visitantes que llegan a su web estén deseando entablar una relación con usted o su empresa, ya sea una venta, información sobre un producto o servicio o reírse un rato viendo un divertido vídeo publicado en su web. Lo que debemos conseguir es que en el momento que se vaya de nuestra web lo haga con la sensación de haber obtenido lo que buscaba .

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Conversiones y objetivos de nuestro sitio web

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